Impossibilidade de converter moedas em reais e realizar saques no Kwai

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sorocaba - SP

04/02/2026 às 05:52

ID: 239710225

Meu Kwai havia normalizado agora mais uma vez eu não consigo converter minhas moedas em reais e nem sacar ficar toda hora aparecendo tentei mais tarde

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 05:16

Olá, Lucas

Agradecemos o seu contato.

Concluímos a análise técnica deste caso junto à nossa Equipe de Integridade, com base em nossos Termos de Serviço e Diretrizes da Comunidade.

Confirmamos que foram identificadas violações graves e reiteradas dos nossos termos, caracterizando um abuso de nossos serviços. 

A sua conta foi banida permanentemente. Além disso, todas as transações ligadas ao seu ID de usuário vão ser canceladas. Se você tem algum saque pendente, infelizmente, ele também será cancelado por causa deste banimento.

As evidências incluem, mas não se limitam a:

Registro repetido e login de diversas contas no mesmo dispositivo móvel;

Utilização de softwares ou aplicativos que simulam um dispositivo de telefonia móvel.

Diante da gravidade dos fatos, informamos que a medida aplicada à sua conta é definitiva. O ciclo de atendimento deste caso está, portanto, formalmente encerrado.

Esta decisão é irrevogável e está em conformidade com os protocolos máximos de segurança de nossa plataforma.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Kwai
Lucas

Consideração final do consumidor

11/02/2026 às 05:18

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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