Kwai alega que plataforma é fake e se recusa a devolver valor de saque

Olá Francine, me chamo Thalye, faço parte do time de suporte do Kwai!

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com propaganda. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Nossa equipe analisou cuidadosamente o seu caso e tomou as medidas cabíveis contra o anunciante, incluindo. No entanto, como nossa plataforma atua apenas como intermediária, não processamos diretamente transações entre compradores e anunciantes.

Além disso, ao utilizar o aplicativo Kwai, o cenário mencionado está claramente especificado na cláusula 4.5 do Termos de Serviço: Qualquer comunicação ou transação comercial entre você e terceiros anunciantes no Kwai, ou sua participação em promoções deles, é exclusivamente entre você e o anunciante. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano decorrente de tais transações ou da presença de anúncios no Kwai.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou disputa.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] -> https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Estamos realizando a campanha de conscientização "Inteligência contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique Atento às Ofertas", que ensina como identificar facilmente armadilhas de promoções [Editado pelo Reclame Aqui]! 🎯
✅ Conheça as formas comuns de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Kwai