Kwai diz que numero de celular ja esta vinculado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

07/06/2023 às 09:12

ID: 166010059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um chip novo da vivo.. numero novo e mesmo assim diz que este numero já está em uso em outra conta

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Resposta da empresa

27/06/2023 às 15:34

Oi, Éverson.

Boa tarde, me chamo Bruno e vou ajudar com seu atendimento.
Tentei um contato dia 21/06 ás 13:48; pelos número cadastrados no ReclameAQUI; mas sem sucesso.

Pode ocorrer da Operadora de Telefonia que adquiri-o o novo chip, ter feito uma Reciclagem de Número, onde em algum momento outro usuário pode ter usado o número de telefone para um cadastro no Kwai.

Verifiquei que já entrou em contato com nossa Central de Ajuda e foi orientado a efetuar a exclusão da conta que está com seu número para assim efetuar um novo vinculo com esse número em uma nova conta.

Tem alguma duvida do procedimento?

Estou tentando entrar em contato para ajudar com sua reclamação, porém não estou obtendo resposta sua, poderia verificar no ReclameAQUI as mensagens enviadas para que possamos ajudar?

Aguardo seu parecer.

Atenciosamente
Bruno,
Equipe Kwai.

Réplica da empresa

30/06/2023 às 16:11

Oi, Éverson.

Espero que esteja bem!
Estou tentando falar com você no ReclameAQUI para ajudar com sua reclamação!

Porém não estou obtendo resposta sua, pode verificar na suas reclamações em aberto as mensagens que eu enviei?

Verifiquei que já vinculou um número a sua conta com sucesso,+55************* e já solicitou um saque em nosso sistema, fico feliz que tenha resolvido sua situação.

Fico a disposição caso precise de alguma ajuda. Aguardo seu retorno.

Se não tem mais duvidas sobre os assuntos aqui abordados, peço que por favor nos ajude com uma nota para meu atendimento, confirmando se foi resolvido a reclamação e se faria negocio novamente. Lembrando que a nota é de 0 (Zero) a 10 (Dez).

Como avaliar:
Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em “Responder/Avaliar”; responda se o seu problema foi resolvido ou não.

Feito! Agora sua avaliação já está contabilizando para a reputação da empresa.

Bruno
Equipe Kwai.

Consideração final do consumidor

16/08/2023 às 20:57

Continuem assim.
Parabéns

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10