O que aconteceu
Falha no sistema do desafio check- in180 dias e ganhe 300 reais.
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação referente ao aplicativo Kwai, por falha grave na prestação de serviço e cobrança indevida.
Sou usuária assíduo da plataforma e participo da campanha promocional "Missão de 180 dias" com recompensa de R$300,00. Desde o início da missão, realizei TODOS os check-ins e tarefas diariamente, de forma ininterrupta, totalizando até o momento 156 dias consecutivos - o que representa mais de 5 meses de engajamento e cumprimento integral das regras impostas pelo próprio aplicativo.
Ocorre que, faltando apenas 25 dias para a conclusão da missão, o sistema passou a apresentar falha na tarefa diária "Assista a 15 anúncios". Ao tentar cumpri-la, o aplicativo informa "não há vídeos disponíveis no momento, volte mais tarde", impedindo a conclusão da tarefa e, consequentemente, não contabilizando o check-in do dia, mesmo após inúmeras tentativas em horários diferentes.
Mesmo diante de uma falha técnica evidente da plataforma, ao buscar o suporte, fui surpreendido com uma resposta padronizada alegando suposta "interrupção de check-in por parte do usuário" e condicionando a restauração do meu progresso ao pagamento de 100.000 Kwai Golds (equivalente a R$10,00) ou à realização de novos dias de check-in.