Kwai shop
Resolvido
Bauru - SP
26/03/2025 às 13:39
ID: 213165011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um produto de péssima qualidade. A transportadora J e T deixou na vizinha eu recebi 5 dias depois, nem constava nada na plataforma. Fui abrir o produto era muito ruim. Fui solicitar a devolução foi autorizado por falta de resposta da vendedora. Não é informado onde devolve. Tentei descobrir onde era o ponto de coleta. Fui no local, tinha mudado. Fui no outro local A moça falou que só recebe com etiqueta. Eles não forneceram nenhuma etiqueta nem código de devolução. Me orientaram ir no correio onde eu tive que pagar r$ ***** para postar o Sedex conforme nota em anexo. Acho um absurdo a gente estar no direito, pagar ***** para receber r$ ***** do pedido. É a quinta vez que eu compro. Pra nunca mais. Em duas delas o vendedor depois de 15 dias devolve o dinheiro e ninguém dá satisfação. Tem muito que melhorar ainda.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 03:47
Caro usuário, olá! Eu sou Rodolfo.
Agradecemos sinceramente por buscar ajuda e expressar sua confiança em nossa empresa. Valorizamos muito sua cooperação e a oportunidade de ajudar.
Em relação ao pedido*******81, a plataforma já devolveu R$29 de volta à sua carteira Kwai.
Você pode sacar pelos seguintes meios:
【Caminho】Perfil -> “...”-> Configurações-> Carteira->Meus ativos totais->Sacar->Experiências->Sacar
Se não tiver recebido um reembolso, forneça-nos a gravação apropriada e a captura de tela da carteira.
Pedimos desculpa pela inconveniência causada!
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe do atendimento ao cliente Kwai.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 07:53
Quando entrei com a reclamação constava um tópico aqui nas regras que reembolsavam o serviço de correios, do qual eu mandei a foto do comprovante na reclamação. Alegavam que a gente teria que pagar e ter o ressarcimento pois não tinham serviço de postagem reversa. Não me reembolsaram os 29,00 da postagem de Sedex. Valor que é quase o valor que paguei do produto
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 08:02
Não volto a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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