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Fortaleza - CE

12/07/2024 às 13:15

ID: 192817567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde gostaria de saber o motivo que a minha conta está dando falha no saque, eu não violei nenhuma regra e peço encarecidamente que vocês análise tudo e resolva esse problema. Já entrei em contato com vocês pelo app e não foi resolvido o problema nunca fiz nada para isso está acontecendo, mais não só comigo muitas pessoas estão reclamando esse problema, gostaria que resolvesse meu problema conto com plataforma para minha renda extra estou sem trabalho.

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Resposta da empresa

12/07/2024 às 14:36

Olá, Girlene, tudo bem com você?

Me chamo Vinicius, sou do suporte do Kwai, e acompanhei o seu caso.

Analisamos em detalhes a sua solicitação.

A prioridade do Kwai é construir uma comunidade respeitosa, saudável e harmoniosa que siga nossos Termos de Serviço, Regras de Atividade e Diretrizes da Comunidade do Kwai.

De acordo com os regulamentos citados acima, identificamos que nesse caso ocorreu um comportamento que violou nossos termos.

Dessa maneira, sua possibilidade de participação das atividades da plataforma e realização de saques está restrita.

São exemplos de violação:

● Registro repetido e login de diversas contas no mesmo dispositivo móvel;
● Número de telefone Inválido;
● Utilização de softwares ou aplicativos que simulam um dispositivo de telefonia móvel;

Você pode verificar todos os termos de uso e diretrizes no aplicativo, seguindo os seguintes passos: Perfil > Configuração > Sobre Diretrizes da Comunidade Kwai ou https://*******

Agradecemos pelo contato.

Atenciosamente,
Vinicius,
Equipe Kwai.

Réplica do consumidor

12/07/2024 às 16:17

Olha pois aconteceu não sei como foi só que eu faço São tarefa da terça tão dizendo quando fazemos da bloqueio da conta pior conheço várias pessoas com esse mesmo problema. Então si está tarefa da terça tendo violação tira essa tarefa do aplicativo. POR FAVOR LIBERE MEU SAQUE ESSA MINHA RENDA EXTRA JA TEMPO QUE TENTO SACA NAO , POR FAVOR ADMISTRADOR DO KWAI AJUDE NAO TENHO CULPA

Réplica da empresa

12/07/2024 às 17:20

Olá, Girlene!

Lamentamos informar que identificamos uma violação das nossas diretrizes. É fundamental seguir essas diretrizes para garantir a segurança da nossa plataforma e de todos os nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Vinicius,
Equipe Kwai.

Réplica do consumidor

15/07/2024 às 17:50

Por favor Admistradores do kwai si ouvir violação aconteceu eu nao como foi isso so que eu fiza foi a tarefa da terca da sorte ,blesquei meu saque sou ativa lá plataforma publivo tds os dias vídeos vivo de renda extra kwai é uma tip recisando do dinheiro que eu tenho na carteira me ajudo por gentileza

Réplica da empresa

15/07/2024 às 17:59

Olá, Girlene!

Lamentamos informar que identificamos uma violação das nossas diretrizes.

São exemplos de violação:

● Registro repetido e login de diversas contas no mesmo dispositivo móvel;
● Número de telefone Inválido;
● Utilização de softwares ou aplicativos que simulam um dispositivo de telefonia móvel;

Você pode verificar todos os termos de uso e diretrizes no aplicativo, seguindo os seguintes passos: Perfil > Configuração > Sobre Diretrizes da Comunidade Kwai ou https://*******

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Vinicius,
Equipe Kwai.

Réplica do consumidor

15/07/2024 às 23:15

Como você resolver meu caso si hoje não tive culpa tô precisando saca dinheiro da carteira.
Meu ID. É girodrigues
Me ajudei por favor tô passando momentos difícil preciso saca

Réplica do consumidor

29/08/2024 às 21:26

Meu saque ainda continua bloqueado não consegui ainda fazer saque

Réplica do consumidor

01/09/2024 às 16:47

Olha kwai vejo muitas pessoas reclamando tudo msm coisa vc tem comportamento impróprio por isso não pode saca como assim tem muita gente com esse mesmo problema ninguém conseguem saca , venha aqui dizer faz 4 meses não consigo saca kwai quero que libere meu saque

Réplica da empresa

25/10/2024 às 17:41

Olá, Girlene, tudo bem com você?

Me chamo Tatiane, sou do suporte do Kwai, e acompanhei o seu caso.

Lamentamos pelo transtorno causado pela impossibilidade de realizar o saque agora. Compreendemos a sua necessidade de acesso ao dinheiro, por isso estamos trabalhando sempre para solucionar o problema dos nossos usuários.

Infelizmente, no momento não temos previsão exata de quando você voltará a sacar novamente.

Sugerimos que tente realizar o saque em um momento posterior e que não tente realizar vários saques consecutivos tudo bem ?

De qualquer forma, continuaremos aqui disponíveis para ajudá-lo(a) em tudo o que puder ser necessário.

Se não tem mais dúvidas sobre os assuntos aqui abordados, peço que por favor nos ajude com uma nota para meu atendimento, confirmando se foi resolvida a reclamação e se faria negócio novamente, lembrando que a nota é de 0 (Zero) a 10 (Dez). Como avaliar:

Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor; Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”; responda se o seu problema foi resolvido ou não. Feito! Agora, sua avaliação já está contabilizando para a reputação da empresa.

Agradecemos pelo contato e pela paciência na resolução do seu problema.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Tatiane,
Equipe Kwai.

Consideração final do consumidor

25/10/2024 às 18:24

Demorou um pouco mais relveram o importante que certo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8