Não consigo sacar por conta que diz que meu número está vinculado outra conta
Em réplica
Fortaleza - CE
21/02/2023 às 16:48
ID: 159694105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão estou conseguindo fazer o saque do dinheiro que tenho lá, pois diz que meu número de telefone está vinculado a outra conta quando coloca pra poder finalizar o saque!!!!! Por favor, tentem resolver o quanto antes, não sei pra que isso de solicitar número de telefone pra sacar não é preciso. peço que me ajudem pois não estou conseguindo sacar por conta disso
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2023 às 17:50
Boa tarde Emilly, tudo bem?
Sou Rafael consultor do Kwai Brasil, agradeço por ter entrado em contato conosco, tentei falar com você por telefone sobre a sua reclamação que informava que não estava conseguindo realizar o saque dos valores da sua conta mas não consegui então estou deixando as informações sobre o seu caso neste e-mail.
Para que possamos garantir a segurança de sua conta, você deve inserir um código de verificação por SMS ou um código de verificação de voz ao sacar.
Caso você não tenha vinculado um número de celular à conta, recomendamos que o faça o mais rápido possível para que consiga sacar.
Tenha em mente que atualmente, o Kwai possibilita que o número de celular seja vinculado à apenas uma conta Kwai.
Observação: Também verifiquei no meu sistema que a sua conta já tem um número de telefone vinculado, peço que tente realizar o saque novamente.
Caso depois de tudo isso ainda não esteja conseguindo sacar por favor me providencie imagens para que eu possa verificar o que esta acontecendo.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente Rafael,
Equipe Kwai.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 10:38
Eu estou tentando fazer um saque, mas diz que meus dados como Nome e CPF estão vinculados a outra conta, por gentileza retirar pois a conta que eu uso é essa abaixo: Nome: Emilly ID: eocbw026