O que aconteceu
Realizei a compra de peças de lingerie através da plataforma Kwai. Antes de utilizar o produto pela primeira vez, fiz a lavagem inicial para higienização procedimento padrão e recomendado para qualquer peça íntima recém-comprada.
Durante essa primeira lavagem, todo o elástico das peças quebrou/cedeu, demonstrando total falta de qualidade e defeito no produto. As peças não chegaram nem a ser usadas uma única vez e ficaram completamente inutilizáveis.
Ao acionar o suporte e a mediação do Kwai para solicitar o reembolso integral, a plataforma se recusou a devolver o valor total e ofereceu apenas um reembolso parcial, alegando justamente que as peças foram lavadas.
É inadmissível que um produto de vestuário não resista à primeira lavagem pré-uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito à restituição integral do valor pago em caso de produto com vício de qualidade/defeito. A oferta de ressarcimento parcial é abusiva e desrespeita os meus direitos.
As respostas no suporte do aplicativo são automatizadas e não resolvem a situação.
Solicito o reembolso INTEGRAL do valor pago.