Não tenho mais acesso a conta que está cadastrada meu cpf

Olá, Monique, tudo bem?

Espero que você esteja bem!

Me chamo Neilson, faço parte do time de suporte do KWAI e eu fui o responsável pelo seu atendimento.

A fim de proteger a segurança das informações do usuário, o Kwai não suporta o sistema para desvincular as informações de retirada de outras contas Kwai.

De acordo com o Artigo III, Item 15 das Regras da Atividade, uma conta bancaria, um PIX e um CPF só podem ser usados para sacar com uma única conta do Kwai. Mesmo que sua conta anterior for deletada, a conta bancaria, o PIX ou o CPF ainda ficam no sistema, não sendo possível novo vinculo a outra conta.

Dessa forma o seu CPF na plataforma encontra-se restrita para futuros vinculos.

Porém temos outros meios que você retire seu dinheiro, através de:

● Recarga de Saldo Telefônico.
● Cartão de Presente.
● Cupom de Desconto em E-Commerce .
● Mercado Pago.

Referente a recuperação de conta, em relação ao problema de sua conta não poder fazer login, oferecemos as seguintes soluções:

1. Se você esquecer a senha de login, mas a conta estiver vinculada a um número de telefone celular que está em uso normal, você pode fazer login através do telefone celular + código de verificação, certifique-se de digitar o número de telefone celular correto e verificação código. Depois de fazer login na conta, você pode optar por ir para [Configurações - Proteção de conta - Definir senha] para redefinir a senha de login.
2. Se você não pode receber o OTP / código de verificação, confirme primeiro se o número do celular que você digitou está correto e está em uso normal (é o número de telefone celular que você está usando atualmente e não o antigo. Verifique também se há uma fatura não paga ou status de interceptação de recebimento de SMS) . Então recomendamos que você desligue o celular e reinicie-o; atualize o aplicativo para a versão mais recente, altere a conexão de rede, limpe o cache do aplicativo e faça login novamente. (Observe que não clique em [Obter código de verificação] com frequência para evitar erros de rede)
3. Se você se registrar e entrar no Kwai por meio de uma conta de plataforma de terceiros (como o Facebook), esquecer sua senha e a conta não estiver vinculada a um número de celular, você precisa acessar a plataforma de terceiros para concluir a recuperação da conta de terceiros primeiro.
Se não houver operadora em sua área que permita enviar um código de verificação de login, você poderá fazer login por meio de um canal de login de terceiros.
4. Se você deseja recuperar a conta cancelada, você pode fazer login novamente dentro de 30 dias após o cancelamento para restaurar a conta. Se exceder 30 dias, a conta não pode ser restaurada.
5. Se você esquecer o método de registro da conta e não conseguir fazer login na conta desejada, forneça o Kwai ID e uma captura de tela da página de perfil da conta na qual deseja fazer login.

Para obter mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail ******* e descreva seu problema em detalhes (o motivo de não conseguir login, capturas de tela e outras informações), verificaremos para você o mais rápido possível após recebendo as informações.

Agradecemos pelo contato!

Atenciosamente,
Neilson,
Equipe Kwai.