O kawai não oferece código de postagem se vc comprar um produto na loja deles e precisa devolver eles não dá o código de postagem dos correios gratuitamente infelizmente

Question

Eu comprei um produto na loja do kawai era um vitilador umidificador aí os correios entregou o produto no meu endereço aí o produto tava com defeito a eu fui lá loja do kawai e solicitei reibolso e devolução do produto a devolução foi aprovado pelo vendedor e o kawai aí eu olhei os detalhes do reibolso e lá não tinha o código de postagem do produto para devolução aí entrei em contato com Kwai eles informou que kawai não não oferece o código de postagem que eram para min paga os custos de enviou do produto isso tá errado vô fica com produto com defeito as outras lojas oferece este serviço gratuito o kawai também tem que oferecer também espero que o kawai resolva este problema aguardo um retorno do kawai para resolver o problema?

Accepted Answer

Olá Afonso, boa tarde.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Renata, sou do suporte KWAI e fui a responsável pelo seu atendimento.

O Kwai não apoia a disponibilização de códigos de logística de devolução, mas iremos ajudá-lo na comunicação e negociação com o vendedor.

O código de logística de devolução é fornecido a você pelos correios quando você devolve a mercadoria Então você precisa devolver o produto que recebeu e preencher o número de rastreamento correspondente ao enviá-lo de volta.

Por favor, preencha o número de rastreamento correto para verificar se o produto foi devolvido ao comerciante.

Em relação ao custo de envio, você precisa pagar por si mesmo para enviar o produto de volta ao vendedor. Para compensação dos custos de envio subsequentes, entre em contato com o comerciante para negociação.

Por favor, verifique se o processo foi concluído através da página do perfil - Kwai Compras- Pedido de disputa.

Obrigada pelo contato e pela compreensão

Atenciosamente Renata,
Time Kwai

O kawai não oferece código de postagem se vc comprar um produto na loja deles e precisa devolver eles não dá o código de postagem dos correios gratuitamente infelizmente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor