Pagamento de Taxa e Não Recebimento de Valor Prometido
Respondida
São Miguel - RN
18/03/2025 às 21:22
ID: 212519483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma transferência via Pix no valor de R$ ***** para a PayGuard, conforme solicitado pelo aplicativo Kwai, que informou que eu havia ganhado R$ *****. No entanto, após realizar o pagamento da taxa exigida para o saque, o valor prometido não foi depositado na minha conta.
Exijo uma resposta imediata e a devolução do meu dinheiro, pois realizei o pagamento conforme solicitado e não recebi nada em troca. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2025 às 12:55
Olá Katiane. Boa tarde, como você está?
Me chamo Tatiane, faço parte do time de suporte do Kwai e fui a responsável pelo seu atendimento. Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. O Kwai está em constante trabalho para a retirada de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.
Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.
A empresa/recebedora responsável é a PRIMEPAG SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS ELETRONICOS LTDA
Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da PRIMEPAG SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS ELETRONICOS LTDA
Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.
Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.
● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.
O Kwai é apenas uma parte da plataforma e não participa de nenhuma comunicação entre anunciantes e consumidores. Como informado nos nossos Termos de Serviço:
4. COMPORTAMENTOS COMERCIAIS
4.5. Sua correspondência ou negociações com, ou participação em promoções de quaisquer terceiros anunciantes no Kwai são exclusivamente entre você e tais anunciantes. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado de tais negociações ou da presença de anúncios no Kwai.
Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:
1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://*******
Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Tatiane
● Equipe Kwai