Produto errado e com defeito, com dificuldades na devolução e reembolso
Não respondida
Monte Carmelo - MG
23/08/2026 às 19:04
ID: 257177121
Boa tarde!
Pedi um produto no Kawai shop, é um multiprocessador. Pedi ele 110 e veio 220, e ainda veio faltando peças.
Solicitei o reembolso, justifiquei o motivo da devolução e o vendedor aceitou a devolução. O endereço era no Rio de Janeiro, e lá nos detalhes da devolução não falava como eu deveria fazer para resolver. Como a cidade que eu moro é em Monte Carmelo-Mg e aqui não tem nenhuma agência de devolução do Kawai, eu deduzi que eu deveria pegar o código de devolução e endereço que foi disponibilizado e ir até uma agência do correio na minha cidade. Então eu fui, porém a atendente do correio falou que esse código que me disponibilizaram não servia para devolução. Eu cheguei em casa, tentei negociar novamente com o vendedor e ele não respondeu. Abri uma reclamação pelo Kawai e eles falaram que era pra eu usar o código e ir até o correio e devolver, sendo que eu já havia explicado que o código era inválido.
Não sei como fazer pra resolver a situação, já tentei de todas as formas possíveis e não quero ficar no prejuízo.
Anexei abaixo fotos detalhadas mostrando que o meu pedido foi 110 e também da caixa do produto mostrando que veio 220. Também enviei um pedaço da conversa com o vendedor, não dá pra enviar tudo pois só permite 3 anexos.
Preciso que mesmo que mesmo que não seja possível enviar o produto eu receba o estorno do valor, porque eu tentei devolver de todas as formas possíveis e não consigo.