Propaganda enganosa da Kwai Shop leva a compra [Editado pelo Reclame Aqui] de refrigerador com falso desconto

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São Luís - MA

04/01/2026 às 14:49

ID: 236565675

No dia 28/12/25 estava assistindo séries e me apareceu uma propaganda da kwai shop da roleta de desconto e peguei fui testar e foi todo tempo ligado a kwai shop e me direcionado ao kwai e quando fui indo verificando as informações todo tempo ligado a kwai shop peguei fiz uma buscar no grov.br também aparece a ligação com a kwai shop e aí acabei comprando um refrigerador Brastemp duas portas com desconto de 95% foi bem tentando e acabei confirmando quando recebe um e-mail da empresa ligado a kwai shop e peguei fiz o pagamento quando foi depois fui recebe uma chamada no ***** de rastreamento que eu teria que pagar o transportadora sendo que estava pagou no junto e aí foi fazer buscar por por mais informações e quando fui ver me pareceu que eu tinha caído no [Editado pelo Reclame Aqui] entrei em contato com meu banco e quando fui ver fiquei na pior pedir dinheiro e estou no prejuízo agente toma muito cuidado com tudo que estiver ligado a kwai shop pra não pegar prejuízo como eu peguei

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Resposta da empresa

11/01/2026 às 00:51

Caro usuário, olá! Eu sou o Sophia.

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. O Kwai está em constante trabalho para a retirada de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.

Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.

A empresa/recebedora responsável é a IVI GATEWAY LTDA.

Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da IVI GATEWAY LTDA.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.

● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Estamos realizando a campanha de conscientização "Inteligência contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique Atento às Ofertas", que ensina como identificar facilmente armadilhas de promoções [Editado pelo Reclame Aqui]! 🎯
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Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Sophia

Réplica do consumidor

11/01/2026 às 02:32

já que a kwai é uma empresa de grande porte deixa um [Editado pelo Reclame Aqui] desse ficar agindo com o nome da kwai e manchando a imagem da kwai shop até porque aonde eu entendi e busquei informações no gorv com mostrou a essa empresa estava ligando a kwai shop e por isso acabei sendo prejuízo e enganado até então pedi dinheiro e agora estou no prejuízo porque até então aparecia todo tempo Kwai shop na frente e acabei acreditando e confiando que fosse verdade