Reclamação sobre pendrive com defeito e falta de suporte no aplicativo Kwai
Não respondida
Porto Real - RJ
05/07/2026 às 19:52
ID: 253142227
No dia [15-06-2026], realizei a compra de um pendrive através do aplicativo Kwai (Pedido n *****). O pagamento foi realizado à vista, via Pix.
Assim que recebi o produto, constatei que ele apresenta defeito e não funciona. Buscando resolver a situação de forma amigável e seguindo as regras da plataforma, acionei o botão oficial de "Devolução/Reembolso" no próprio aplicativo por duas vezes distintas (nos dias [Data da 1 tentativa] e [Data da 2 tentativa]).
No entanto, fui completamente ignorado em ambas as solicitações e o prazo para devolução está correndo. A falta de resposta e de suporte técnico demonstra um grande desrespeito e fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me garante o direito à devolução e ao reembolso integral em caso de produtos defeituosos vendidos pela internet.
Como a via de atendimento interno não funcionou, exijo o cancelamento imediato desta compra e o estorno integral do valor pago diretamente para a chave Pix de origem.
Em anexo, envio os comprovantes do pagamento e as capturas de tela das minhas solicitações de reembolso sem resposta.
Caso o meu dinheiro não seja devolvido amigavelmente nos próximos dias, o caso será levado ao Procon por descumprimento do CDC e retenção indevida de valores.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
*****
*****
*****