Recuperação de acesso à conta Kwai devido à perda do número de telefone antigo.
Resolvido
Salvador - BA
04/02/2026 às 18:41
ID: 239796331
Prezados(as),
Venho por meio deste solicitar auxílio para recuperar o acesso à minha conta do Kwai.
Perdi o acesso ao meu número de telefone antigo (*****), que estava vinculado à minha conta.
Por esse motivo, não estou conseguindo fazer login, já que o código de verificação é enviado para esse número ao qual não tenho mais acesso.
Meu novo número de telefone é *****.
Reforço que não possuo acesso ao número antigo, tendo apenas acesso ao e-mail cadastrado na conta: *****, pelo qual posso confirmar minha identidade, se necessário.
Solicito, por gentileza, a atualização do número vinculado à minha conta e a restauração do meu acesso o mais breve possível.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:38
Olá,Elson
Me chamo Lívia, sou do suporte do Kwai, e acompanhei o seu caso.
Analisamos em detalhes a sua solicitação.
Nós já ajudamos você a trocar/atualizar o número de telefone com sucesso!
Obrigado por seu apoio e cooperação.
Se tiver outras perguntas ou dúvidas, por favor não hesite em contatar conosco.
Tenha um bom dia!
Agradecemos pelo contato.
Atenciosamente,
Lívia
Equipe Kwai.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 07:56
O MAIOR SUPORTE DA ATUALIDADE, EU NÃO ACREDITAVA NO RECLAME AQUI DEPOIS QUE EU TENTEI NÃO DEMOROU MUITO RESOLVEU O MEU PROBLEMA RAPIDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10