Recuperação de Conta Kawaii

Question

Oi boa tarde eu me chamo Keila Garcia Pinheiro é porque eu sem querer Sem querer fui no aplicativo e coloquei pra sair do login e aí desde então eu tentei entrar no consegui mais porque o meu e-mail que está cadastrado lá e o telefone está cadastrado lá o telefone Vivo a Vivo tomou de meu número porque eu fiquei 11 tempo aí com ele bloqueado por causa de recarga e eu não me toquei nisso eu perdi o número aí é de outra pessoa agora eu não sei de quem é não sei que eu não tenho mais esse número que está escrito lá o e-mail Eu eu perdi a senha já tentei recuperar de todo mundo foi jeito a senha desse meu e-mail está cadastrado no kawai também não consigo recuperar não faço ideia de como essa essa senha mas não me lembro porque ele é muito antiga que ainda do do Hotmail Entendeu aí eu estou já acho que já tem quase um mês que eu fiz sem querer estou tentando de tudo entrar vincular com meu Facebook é o mesmo e-mail o meu Instagram que é o mesmo e-mail mas não está vinculado de jeito nenhum eu estou tentando tentando tentando então por favor eu gosto demais do kawai de estar gravando meus vídeo né postando as coisa tem muitas coisa lá lá que não tem no meu celular que eu postei lá e está guardado lá memórias lindas e eu quero muito recuperar minha conta kawai por favor me ajudem eu não quero desinstalar o app fica sem o usar porque se eu não recuperar minha conta antiga Do kawai eu não vou fazer outro prefiro a minha que eu já tenho mais seguidores já tenho quem eu sigo eu não quero começar tudo de novo eu quero a minha mesma conta

Accepted Answer

Olá, Keila Como você está?

Me chamo Jayne, faço parte do time de suporte do KWAI e eu fui responsável pelo seu atendimento.

Espero que esteja tudo bem!

Para ajudar em seu caso, lhe solicitei informações necessárias e, como não houve devolutiva da sua parte, não conseguimos verificar sua situação. Ratifico que as informações aqui solicitadas são de extrema importância para seguir com o atendimento de modo que, sem elas, ficaremos sem ação e o seu problema permanecerá sem uma solução.

Precisamos que você nos forneça as seguintes informações abaixo:
Podemos ajudá-lo com uma troca de número manual. E para isso, peço que nos forneça as seguintes informações, de forma completa, para garantirmos que esta operação foi autorizada pelo próprio proprietário:

1. Kwai ID, que pode ser encontrado em sua página de Perfil.
2. O novo número de celular que o você deseja usar
3. Conta de saque/CPF que costumava sacar em Kwai (você pode omitir se não tiver sacado antes na conta)
4. Uma foto do seu documento de identidade e uma selfie segurando o documento de identidade (para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] de conta e outros riscos potenciais, você deve fornecer essas informações)
5. Número de celular antigo vinculado a conta
6. Tempo de registro da conta（Ano）
7. Método de registro da conta (facebook/e-mail/número de celular etc.)
8. Marca do celular de registro da conta
9. Endereço de E-mail (Se a conta Kwai foi registrada com E-mail)

Estamos aguardando as informações acima.

Gostaria de lembrar da importância das informações que solicitamos, pois elas são essenciais para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível. Entendemos que isso pode parecer um incômodo, no entanto, sem essas informações, não conseguimos identificar o problema e buscar a solução necessária. Portanto, pedimos gentilmente que nos forneça as informações solicitadas para que possamos oferecer todo o suporte necessário. Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Jayne
Equipe Kwai.

Recuperação de Conta Kawaii

Resposta da empresa

Réplica do consumidor