Tênis com marca diferente e defeituoso entregue pela Kwai
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 19:21
ID: 221695287
Comprei um tênis Asics preto/prata da loja KLV Shoes no dia 26/06/2025 pedido ***** e foi entregue no dia o4/07/2025 pela JT porém ao abrir a loja enviou um tênis refugo todo defeituoso da marca Nike Air nas cores cinza e azul o tênis nem para [Editado pelo Reclame Aqui] serve e custou R$ 40,58 era uma promoção relâmpago feita pela Kwai.
Entrei em contato pedindo reembolso e a Kwai levou 5 dias para responder.
Hoje dia 09/07/2025 eles me mandaram um endereço para enviar o tênis de volta sendo que eu terei de arcar com os custos de envio que será caríssimo porque o tênis [Editado pelo Reclame Aqui] é muito pesado, na hora de comprar a Kwai dizia ter devolução grátis.
Quero avisar a Kwai que vou entrar na justiça contra a mesma e principalmente por ser uma falsificação da Nike.
Quero também ter meus dados excluídos da plataforma após a questão ser resolvida.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 01:57
Prezada(o) Raimundo Paz,
Olá! Eu sou a Ana.
Agradecemos sinceramente por buscar ajuda e confiar em nossa empresa. Valorizamos muito sua colaboração e a oportunidade de poder ajudá-la(o).
Em relação ao problema de "produto diferente do anunciado", isso nos proporcionou a chance de buscar uma solução, e fico muito feliz em me dedicar à resolução do seu caso. Tenho o prazer de informar que a plataforma já processou o reembolso do seu pedido.
O reembolso foi enviado através do ebanx, e você pode verificar o comprovante de pagamento que enviamos. Este documento é a prova legal desta transação, confirmando que o valor do reembolso foi transferido para o seu ebanx. Caso não receba o reembolso até a data estipulada, recomendamos que entre em contato com o seu banco.
O valor já foi transferido para eles, e você pode procurar o setor específico de "Câmbio e Disputas" do banco, informando que está esperando um reembolso e fornecendo os dados necessários presentes no recibo anexado, para que o banco possa identificar o reembolso. Se você entrar em contato com a instituição financeira e eles informarem que o valor não foi recebido ou foi devolvido, solicitamos gentilmente que peça a eles um documento certificado que comprove que o valor não foi recebido, devolvido e/ou reembolsado à nossa instituição financeira. Este documento é diferente do comprovante de pagamento/fatura e só pode ser gerado pelo banco mediante solicitação.
Como nosso sistema não possui mais o registro do valor deste pedido, e, conforme enviamos o comprovante de reembolso, sua instituição também deve comprovar que o valor não foi recebido ou devolvido. Somente com o envio deste documento será possível realizar novas verificações, pois o valor desta compra já foi transferido para sua instituição.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, basta responder a esta mensagem e eu responderei imediatamente. Atenciosamente,
Ana