Tigre da Sorte - Central de jogos enganosa do Kwai

Olá, Elaine. Bom dia!

Me chamo Guilherme, faço parte da Equipe Suporte Kwai e fui responsável pelo seu atendimento.

Pela captura de tela que você me enviou, pude notar que o dinheiro que aparece ali não pode ser retirado, ou seja, ele serve apenas para jogar na máquina caça-níqueis. Esse dinheiro pode ser adquirido assistindo a anúncios. Depois de jogar na máquina e completar o quebra-cabeça, é possível ganhar kwaigolds. Quando você completa o quebra-cabeça, você ganha kwaigolds.

Ao participar do evento atual, você pode ganhar dinheiro e Kwai Golds como recompensa. 10.******* Kwai Golds = R$1,00. Além disso, o Kwai fornece vários métodos para sacar dinheiro.

1.Transferência Bancária: Transfira o dinheiro ganho no Kwai para sua conta bancária corrente que suporta o Real Brasileiro (BRL).
2.Transferência PIX: Através do PIX, você pode receber dinheiro em sua conta bancária ou em qualquer carteira eletrônica.
3.Troca por recarga de crédito: Caso você não tenha conta bancária ou carteira eletrônica, não se preocupe. Você também pode trocar dinheiro em recarga de celular.

Caso ainda haja alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Guilherme,
Equipe Suporte Kwai.

Olá Guilherme! Agradecemos o pronto retorno. Mas creio que não houve entendimento sobre nosso posicionamento a respeito. Sabemos que o Kwai monetiza de várias formas, e tenho comigo vários prints de tela, que inclui onde aparece o tigre, que inclusive hoje está claramente escrito: Ganhar Dinheiro. E todos que são usuários de internet, e principalmente do Kwai, sabem que todos os app de jogos estão em alta, especialmente os que oferecem grande quantia em dinheiro desse famigerado tigre que, de tão exaustivamente exposto ,com infinitos anúncios no Kwai inclusive, chega a incomodar demais, não fosse justamente pela esperança de rentabilizar com ele.

O próprio Kwai reconheceu na primeira resposta de email, pedindo desculpas pelo transtorno, mas que iriam avaliar e retornar. Pois bem! No segundo email de resposta esclarecem, em suma, que se a empresa responsável pelo app não estava pagando, não era problema de vocês. Assim entendemos, e uma vez se tratar da central de jogos do KWAI em que eu só jogo justamente por até então a considerava séria e confiável, vez que já fui bonificada em algumas dessas tarefas de jogo, como a do alimentar o cachorrinho todos os dias, dividindo prêmios com outros usuários rankeados, etc... E só por isso continuei e continuo sempre atenta as oportunidades diárias de monetização que a plataforma oferece, especialmente nessa central.

Agora qual a lógica desse segundo email dizendo que o Kwai não é responsável, se é dentro dele que estamos jogando, e se outra PJ (que nem achei quem seja, não vi identificação em lugar algum) que tem que arcar com os ganhos, cabe ao Kwai como co-responsavel, pagar o usuário prontamente, e recorrer ao tal parceiro para que ele cumpra o que ali estava oferecendo claramente.
E, por fim, ainda mais importante, depois da minha manifestação aqui, vocês foram até a estrutura do jogo e alteraram a nota de dólar e $ para um ícone prata ( tenho todos os prints de antes e depois datados sequencialmente). Pq mudaram se também não tivessem o entendimento que, esperamos,que não por má fé, mas por falha do desenvolvedor seja interno ou terceirizado, estavam ali, claramente, no mínimo induzindo ao erro e a enorme perda de tempo, de todos os milhões de usuários que ficam ali on LINE, todos os dias, o dia todo, assistindo a uma quantidade infinita de anúncios em que o app lucra, obviamente, principalmente quando os links são acessados por ali, e promovendo ainda atividade [Editado pelo Reclame Aqui], como muitas dão notícias e outras até já desmascaradas. Não conseguimos acreditar que Kwai não tem qualquer critério, bom senso e ou filtro para identificar o que é real ou falso/ enganoso dentre o que oferecem no seu próprio sistema.

Particularmente no meu caso, que exerço várias atividades simultâneas, mal tendo tempo pra dormir, nunca perderia tanto do valioso tempo que todos nós temos, jogando só por jogar, um game que não monetiza, não agrega valor de nenhuma natureza pois nada ensina, apenas fica ali girando sem fim, além da encheção dos anúncios, que sabemos se importante para o Kwai lucrar, mas só dependendo de sorte pura, pra nem ao menos rankear! Enfim, nada valer, nem mesmo com uma competição, ou que fosse algo educativo, de valor cultural ou desenvolvimento mental , como tantos outros ali o são, ainda que não oferecesse real aporte financeiro.

Assim, pra finalizar, uma pena que não possa escolher melhor os anexos e enviar mais outros tantos por aqui, mas creio mesmo ser prova irrefutável do pagamento a nós devido por 2 questões muito claras e objetivas:
1o) HOJE ainda, ao entrar na central de jogos, no cabeçalho/ HeadLine está claro: Recompensas Kwai Golds, e do lado esquerdo: ganhar dinheiro! Sendo que há outros jogos também oferecendo premiação periódica.
2o) A alteração dos ícones do dinheiro no topo do jogo do lado esquerdo e das roletas que giravam as notas agora com o mesmo ícone. E se ainda há rodadas grátis, como sempre que ganhamos as 5 moedas douradas estoura na tela, ainda pressupõe-se que, se não houvesse saldo na banca, estivesse zerada (hj de mais de 220k acumulados nesse período), teríamos até que recarregar de alguma forma, comfazenos nas lives por exemplo com diamantes, para permanecermos ativos no Tigre da Sorte.

Assim, frente ao exposto, por entendermos se tratar de uma causa justa e certa, pedimos a imensa gentileza de reavaliarem, identificarem e corrigirem a falha, que entendemos ser exclusiva de vcs, como aconteceu no evento da ilha por exemplo (dinâmica diferente mas bug do app), ainda que nesse caso aleguem que há outra empresa envolvida e responsável por essa premiação, como citaram na resposta do email, e que, por motivos óbvios, não nos diz respeito, por sermos usuários exclusivamente do Kwai, efetuando o devido pagamento do montante que foi até agora conquistado, ainda também que corrijam lay out, zerem as bancas ou tirem o jogo do ar, para não mais induzirem seu público ao erro, com [Editado pelo Reclame Aqui] percepção de vitória e ganhos significativos, fazendo -nos perder horas a fio e até stress emocional com a gigante decepção ora causada.

A propósito se a intenção é não pagar nada a ninguém nesse jogo ou outros, sugerimos fortemente que coloquem em letras garrafais e neon piscante. Jogo meramente recreativo, isento de monetização de qualquer natureza ou com validade somente para os miseros e irrisórios Kwai Golds, que valem 1,00 a cada 10.*******, e demora-se uma semana pra alcançar, de 20 em 20 ali, esporadicamente e com sorte. Terrível mesmo.

Bem, certos de seu bom senso e senso de justiça, aguardamos ansiosos pelo retorno positivo, e a efetivação do pagamento no Pix já cadastrado na plataforma, que sempre utilizaram para efetivar as remunerações pertinentes.
Permaneço à disposição para dirimir qualquer dúvida ramescente, e se precisarem envio de toda documentação reunida neste ínterim.

Estamos contando muito com a entrada desse recursoz ebó quanto antes possível, até para conseguirmos efetivar o tratamento que minha mãe tanto necessita.

Sendo
portanto, mais que devido como custo financeiro, como uma ótima, generosa e justa bonificação da plataforma a quem me dedico há 2 anos.

Muito Obrigada!

Elaine.

O ícone do dinheiro foi alterado para uma prata justamente por uma questão de entendimento de que a moeda serve apenas para apostas no jogo. Infelizmente este saldo não é para saque, e conforme te informei anteriormente, você pode receber recompensas em Kwai Golds que podem ser sacados em dinheiro na Central de Atividades.

Lamento pela sua frustração com a plataforma e pela maneira como você recebe Kwai Golds, você ainda assim pode receber recompensas incríveis se participar de nossas atividades diariamente de maneira ativa e ainda por cima se divertir. Caso você tenha alguma dúvida ou receio por alguma atividade, lembre-se de que você pode conferir as regras das atividades que está participando no painel das atividades antes de participar delas.

Novamente enfatizo de que a atividade Tigre da Sorte te dá ganhos apenas através de Kwai Golds, conforme explicado na Central da Atividade onde você pode conferir mais regras sobre como receber recompensas enquanto se diverte. A plataforma Kwai não se responsabiliza por qualquer outra forma de entendimento dos usuários por parte das atividades, sendo estas claras a forma como devem ser seguidas no Painel das Atividades.

Caso ainda lhe restem dúvidas sobre a atividade em questão, não hesite em entrar em contato comigo novamente.

Atenciosamente,
Guilherme,
Equipe Suporte Kwai.

Puxa Guilherme, mais uma vez agradeço sua gentileza do pronto retorno, mas não se trata de frustração, mas de direito adquirido, uma vez que tanto você no posto acima, quanto a atendente que me respondeu o email, deixam claro que realmente poderia haver essa dúvida interpretação, tanto é que DEPOIS do meu questionamento por aqui, foi que alteraram os ícones de dinheiro. além do que, quando você diz sobre regras na central de atividades, não há nada específico sobre o tigre (até então até tinha a frase ganhar dinheiro no canto direito do banner ). E dentro das instruções do próprio tigre, que também tenho o print, justamente só mostra o quanto você pode ganhar com cada combinação, reafirmando a ideia de que os jogadores serão monetizados, assim como acontece em outras atividades do Kwai e outros apps!

Ainda que agora, após a alteração das notinhas de dinheiro que fizeram, e deixando claro nas instruções que não haverá monetização, somente keais Golds acumulados, perfeito! Os usuários terão,ao menos, a opção ou não de gastar seu valioso tempo pra ganhar módicos 1 ou 10 centavos por dia, com sorte.

Agora, entendemos que, enquanto o layout era o que começamos expondo aqui, errado ou não, dúbio ou não, por falha ou não de vocês ou de empresas parceiras como vocês próprios escreveram o email de resposta, o valor conquistado no período é integralmente devido, e apreciarmos muito que o Kwai, como empresa seria e extremamente profissional que temos convicção que é, arque com sua responsabilidade nesse jogo do app, ainda que pontualmente e excepcionalmente, como disse, em prol da boa reputação e respeito com seus usuários.

Você, Guilherme, como pessoa física, e não funcionário da plataforma, acha justo termos jogado esse tempo todo sem direito as recompensas, amplamente divulgadas e concedidas após um número sem fim de anúncios assistidos, o que pra nós parecia óbvia a questão da plataforma estar rentabilizando, promovendo os mesmos jogos de outros apps, o que , por si só, pra nós já justicaria as premiações ganhas, e que pretendemos que sejam recebidas por direito adquirido.

Contando com o habitual bom senso e ótima reputação do Kwai, como uma das maiores e melhores redes sociais mundiais que é, ficamos no aguardo de um breve ,(positivo!!) retorno!!

Muito Obrigada!

Olá! Gostaríamos mt de sabermos o posicionamento formal do Kwai frente a todo exposto.

Se pretendem efetuar o pagamento devido, e então cobrarem da empresa detentora deste jogo do Tigre, como afirmaram por email haver, uma vez q são,no mínimo, co-respon

Elaine

Conforme mencionado anteriormente, o dinheiro que antes aparecia ali não pode ser retirado, ou seja, ele serve apenas para jogar na máquina caça-níqueis. Esse dinheiro pode ser adquirido assistindo a anúncios. Depois de jogar na máquina e completar o quebra-cabeça, é possível ganhar kwaigolds. Quando você completa o quebra-cabeça, você ganha kwaigolds.

Os ganhos da tarefa vêm através dos Kwai Golds que você pode converter em dinheiro para saque em sua Central de Recompensas. Novamente menciono e enfatizo que o dinheiro que antes aparecia ali não pode ser sacado, é apenas usado como moeda para jogar e ganhar recompensas em Kwai Golds. A plataforma Kwai não se responsabiliza por qualquer outra forma de entendimento dos usuários por parte das atividades.

Atenciosamente,
Guilherme,
Equipe Suporte Kwai.