Usaram meu número em uma conta que não é minha.
Resolvido
Sumaré - SP
29/06/2026 às 11:29
ID: 252603323
Meu número de telefone foi vinculado a uma conta Kwai sem minha autorização. Eu não reconheço o e-mail associado à conta e não consigo excluir ou alterar o número pelo aplicativo.
Solicito a remoção/desvinculação imediata do meu número dessa conta, ou a exclusão da conta criada/registrada indevidamente com meu número.
A conta apresentada no link NÃO É MINHA!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 04:42
Olá, Nayumi
Confirmamos que sua solicitação de EXCLUSÃO DEFINITIVA E IMEDIATA da conta foi INTEGRALMENTE ATENDIDA em 02/07/26.
Informamos que, em caráter excepcional e para sua melhor experiência, o Kwai realizou o cancelamento sem a necessidade de aguardar o prazo padrão de 30 dias. Com este procedimento, o número de celular que estava vinculado foi devidamente LIBERADO para uso e todos os vínculos contratuais com esta conta foram ENCERRADOS.
Uma vez que a única solicitação feita em sua reclamação era a exclusão da conta, e esta foi realizada com sucesso, a obrigação da empresa está 100% CUMPRIDA. Não há mais pendências técnicas ou contratuais.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Lucas,
Equipe Kwai.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 04:44
Rápido e eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9