O que aconteceu
Solicito a revisão da negativa de reembolso referente à assinatura anual do aplicativo Teleprompter para Vídeo, no valor de R$ 99,90.
Em 16/10/2026, aceitei a oferta de três dias gratuitos, com renovação prevista para 19/10/2026. Cancelei a assinatura em 19/10/2026, data em que terminava o período experimental, mas a assinatura foi renovada por um ano, com validade até 19/10/2027.
Não tenho interesse em manter essa assinatura anual e contesto a cobrança realizada na data do cancelamento. Possuo registros que demonstram o cancelamento e a vigência da assinatura.
Solicito uma nova análise do caso, com o reembolso integral de R$ 99,90, e uma justificativa específica para a negativa anterior. Peço também que sejam verificados os horários do cancelamento e do processamento da renovação.
Ressalto que pretendo exercer os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive avaliar a aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49, conforme as circunstâncias da contratação.
Caso a negativa seja mantida, solicito o número do protocolo e a resposta formal, para que eu possa encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.