O que aconteceu
Olá! Tudo bem?
Adquiri um iPhone 16 Pro Max em março de 2025 e, há aproximadamente um mês, surgiu uma mancha preta em um dos cantos da tela.
O aparelho está em excelente estado de conservação, sempre foi utilizado com capinha e película e não sofreu quedas, impactos ou situações de pressão que justifiquem esse tipo de dano. Inicialmente, imaginei que o problema estivesse na película, mas, após removê-la, constatei que a mancha está no próprio display.
Considerando o valor do aparelho e a ausência de qualquer situação que justifique o defeito, gostaria de solicitar uma avaliação técnica e a análise de um possível reparo ou substituição da tela sem custos, por se tratar de um possível vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o término da garantia contratual não afasta necessariamente a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos, conforme a legislação brasileira.
Gostaria de uma solução por parte da Apple, com a manutenção das peças originais do aparelho, sem que eu precise arcar com custos por um defeito que não foi causado por mau uso.
Aguardo um retorno e as orientações para prosseguir com a avaliação técnica. Obrigado!