O que aconteceu
Adquiri um AirPods diretamente na loja oficial da Apple, confiando na qualidade dos produtos e na credibilidade de uma empresa reconhecida mundialmente'. No entanto, em menos de cinco dias de uso, o aparelho já apresentou problemas na qualidade do som e no desempenho da bateria'.
Diante do defeito, deixei o produto na loja iPlace do Shopping Center Norte, em **16/10/2026**, e, desde então, permaneço aguardando uma solução'. Fui informada de que a Apple encaminharia o aparelho à loja, mas, até o momento, não recebi uma resolução efetiva para o meu caso'.
Já entrei em contato com o suporte da Apple por três vezes, sendo os dois últimos atendimentos realizados por Guilherme e Ezequiel'. Apesar das tentativas de solucionar o problema pelos canais oficiais, continuo sem uma resposta concreta e sem o meu produto'.
A situação se tornou ainda mais frustrante no último contato com Ezequiel'. Enquanto eu explicava o ocorrido, a ligação foi interrompida, seja por queda ou encerramento, e não recebi qualquer retorno do atendente para dar continuidade ao atendimento, compreender a situação e buscar uma solução'. Considero essa postura incompatível com o respeito e a atenção que um consumidor deve receber'.
Estou **imensamente insatisfeita com a experiência oferecida pela Apple**'. Não esperava enfrentar esse tipo de problema com uma empresa de tamanha reputação e presença no mercado'. Comprei o produto diretamente na loja oficial justamente para ter segurança, qualidade e tranquilidade na compra, mas essa escolha não evitou os transtornos'.
É inadmissível que um produto apresente defeitos com menos de cinco dias de uso e que, mesmo após diversas tentativas de contato e a entrega do aparelho para assistência, o consumidor permaneça sem solução'. Na prática, estou há mais tempo sem o AirPods do que pude utilizá'-lo'.
Diante do exposto, **SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELO PRODUTO**, com o devido estorno, considerando o defeito apresentado, a demora na resolução e a ausência de um atendimento eficaz por parte da Apple e da iPlace.
Não aceito continuar aguardando indefinidamente por uma solução que deveria ter sido conduzida com agilidade, transparência e responsabilidade. Até o momento, não me sinto amparada por nenhuma das empresas envolvidas, apesar de ter buscado os canais oficiais e colaborado com os procedimentos solicitados.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que a Apple apresente uma solução definitiva, com a confirmação do procedimento para devolução integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo, e não apenas mais uma resposta genérica ou uma nova promessa sem cumprimento.