Apple

Reclamar dessa empresa

Breu Branco - PA

01/07/2026 às 16:12

ID: 252829387

Adquiri um AirPods Pro 2 que, dentro do período de garantia, começou a apresentar uma série de falhas de fabricação:

Desconexão constante do aparelho pareado, mesmo estando fisicamente próximo (sem qualquer obstrução ou distância que justificasse perda de sinal);
Falha ao carregar, com o case não completando a carga corretamente;
Descolamento da parte traseira (tampa/cover) do case, sem qualquer impacto, queda ou manuseio inadequado.

O produto nunca sofreu queda, não apresenta nenhum risco, amassado ou marca de impacto externo o que por si só já demonstra que os defeitos são de fabricação, e não de mau uso.
Enviei o produto para a assistência técnica autorizada Apple, relatando os problemas de desconexão e falha de carregamento. Após a análise, recebi um e-mail informando que o produto apresentava sinais de contato com líquido internamente e que, por esse motivo, a garantia estaria automaticamente invalidada, com cobrança do valor do conserto.
Reforço que em nenhum momento o produto foi exposto a líquido. Não houve imersão, respingo ou qualquer contato direto com água ou qualquer outro líquido. Solicitei formalmente uma reavaliação do caso, expondo que resido em uma região de umidade relativa do ar extremamente elevada (Pará, região amazônica), fator amplamente reconhecido por ativar indicadores de líquido (LDI) mesmo sem submersão real do aparelho um problema já documentado publicamente por consumidores de regiões úmidas/litorâneas em relação a produtos eletrônicos.
Apesar do pedido de reavaliação, a autorizada/Apple manteve a negativa de garantia sem apresentar laudo técnico detalhado, sem fotos comprobatórias de corrosão interna real, e sem qualquer evidência concreta além da alegação genérica de "contato com líquido". Ainda assim, fui cobrado pelo reparo, mesmo diante de um defeito que, por sua natureza (desconexão, falha de carregamento, descolamento espontâneo do case), é tecnicamente incompatível com uso inadequado por parte do consumidor.
Entendo que a negativa de garantia está sendo aplicada de forma genérica e sem comprovação técnica robusta, o que fere o direito básico do consumidor à informação clara e fundamentada sobre a recusa (art. 6, III, do CDC), além do direito à reparação de produto com vício de fabricação dentro do prazo de garantia (art. 18 e 26 do CDC).
Solicito:

Reavaliação técnica completa e imparcial do produto, com apresentação de laudo detalhado e fotográfico;
Cancelamento da cobrança pelo reparo;
Reparo ou substituição do produto dentro da garantia, conforme previsto em lei;
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito também esclarecimento formal sobre os critérios técnicos utilizados para diferenciar dano por líquido de exposição à umidade ambiente, já que isso impacta diretamente a validade da garantia em regiões de clima úmido do Brasil.

ID: D697429670