Apple Care - ******* ******* *******

Question

Meu nome é Igor e possuo um Iphone 5 black,16 GB , série F2MJQC8ADTTN.

Meu primeiro contato com o ******* ******* ******* foi no dia 13/12/13 onde eu estava com problemas com minha bateria, a atendente foi super solícita e inclusive realizou um teste via e-mail, onde foi constatado problema com a bateria (O número do tíquete é *******). Meu aparelho ainda se encontrava dentro da garantia, logo a atendente abriu um caso para que meu Iphone fosse enviado através da agencia dos Correios. Infelizmente meu Iphone sofreu uma queda e teve a tela quebrada. Voltei a ligar no *******, antes que a carta remessa(para conserto da bateria) chegasse para reportar o acontecido e fiquei sabendo que tinha perdido a garantia por conta disso. Até aí, sem problemas, justo perder a garantia para esse motivo. Meus problemas começam a partir dai.

A primeira carta remessa teve que ser cancelada, para poder gerar um outro número de reparo. Todo processo foi feito, passei todos os dados, inclusive dados do meu cartão de credito, já que o reparo dessa vez seria pago, e seria no valor máximo de R$ *******,00 caso precisasse fazer a troca do aparelho (pelo menos foi isso que me foi informado).

Carta remessa demorou mais do que haviam me dito para chegar no meu e-mail, voltei a ligar novamente onde me encaminharam para o atendimento avançado e me colocaram em contato com Gisele Robinson no dia 26/12 ( isso depois de ter falado com vários atendentes, e sempre que caía a ligação mandavam um e-mail alegando que não tinham conseguido retornar para meu número). No dia 28/12 (sábado) recebi a carta remessa no meu e-mail, devido a festa de Ano Novo acabei viajando, mas antes liguei mais uma vez no ******* somente pra tirar uma dúvida, que era saber qual o prazo de validade da carta, o rapaz que me atendeu disse que era de dez dias, logo a carta teria validade até dia 08/01. Dentro do prazo de validade fui até uma agencia dos Correios, onde para minha surpresa a carta já estava vencida. Voltei para minha casa e no mesmo dia retornei a ligação. Para surpresa ainda maior, o atendente me disse que a carta remessa (numero do reparo D111013922) tinha vencido no dia 28/12 (no dia que recebi no meu e-mail) pois havia sido emitida no dia 18/12. Não entendi o que ocorreu, e pelo visto nem os atendentes pois ninguém conseguiu me responder. Decidi reabrir outro chamado mas o atendente me alertou que talvez não conseguisse abrir um novo reparo pois eu já tinha passado meus dados do cartão de crédito e que eu poderia ter problema na autorização, aconselhou-me a procurar uma assistência autorizada pela Apple. Foi o que eu fiz, mas acabei constatando que seria melhor enviar direto para Apple via Correios.

Tentei por várias vezes entrar em contato direto com Gisele Robinson ( número ********************* ramal *******) mas todas as vezes a secretária eletrônica foi quem me atendeu. Já irritado com a situação retornei para o*******, onde me encaminharam mais uma vez para o atendimento avançado e me colocaram em contato com Valeria Nascimento. Expliquei mais uma vez todo o ocorrido, ela me garantiu (assim como todos os outros atendentes) que resolveria meu problema. No dia 16/01(quinta) Valeria me enviou a carta remessa (protocolo n. 558395731). Eu pude ir somente no Correio no dia seguinte (17/01) pois na quinta eu estava trabalhando quando vi o e-mail com a carta. Ao chegar na agencia dos Correios ao digitar o número de remessa a funcionária me informou que a carta estava vencida desde o dia 02/01. Minha paciência já esgotou. Entrei em contato mais uma vez, e mais uma vez me encaminharam para o setor avançado e me colocaram em contato com Roberta Fernadez que disse que me ligaria hoje (21;01). Outra curiosidade é que apenas os atendentes da Apple care não conseguem me ligar, todas as outras pessoas conseguem. Como já havia previsto a Roberta Fernadez também não conseguiu entrar em contato direto comigo, ligou na minha casa e disse que tentaria o celular novamente (eu já havia informado que ligar na minha casa era difícil me https://******* 10:54 recebi um e-mail da Roberta dizendo que não conseguiu me ligar.

Não estou pedindo muito, apenas quero meu telefone consertado, pois preciso dele para minha profissão, e estou sendo muito prejudicado pelo descaso que estava acontecendo comigo.

Estou aberto a explicar tudo isso que esta escrito novamente se for preciso, espero que realmente alguém entre em contato com uma solução o mais rápido possível porque já estou farto de ser prejudicado por vocês.

Agradeço a atenção.

Igor Campos