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Belo Horizonte - MG

17/09/2025 às 09:12

ID: 227120771

Apple nega reparo de defeito crônico nos AirPods Pro 1 Geração, descumpre garantia e não fornece resposta por escrito

Descrição:
Sou proprietário de um AirPods Pro 1 geração, ativado em 26/07/2022, que apresentou o defeito crônico de chiado em um dos fones, problema amplamente relatado por consumidores e reconhecido em fóruns e redes sociais.

No site da Apple, consta que esse modelo possui garantia estendida de 3 anos para esse defeito específico. Seguindo corretamente as orientações, compareci a uma assistência técnica autorizada, onde ficou comprovado o defeito recorrente. Fui orientado a entrar em contato com o suporte oficial para dar andamento ao reparo.

No dia 16/09/2025, entrei em contato com o suporte (Protocolo n *****, Case ID: *****) e fui atendido pela ***** (Suporte Avançado), que solicitou informações e envio de fotos. Cumpri todas as exigências, porém, por volta das 20h, a ligação caiu e nenhum retorno foi realizado pela Apple.

No dia seguinte, 17/09/2025, retornei o contato e fui atendido pelo *****. Solicitei que meu atendimento fosse retomado pela *****, já familiarizada com o caso, mas meu pedido foi negado. Para minha surpresa, a Apple recusou o reparo em garantia, sob a alegação de que o produto não estaria mais coberto. Ao solicitar que essa negativa fosse enviada por escrito, o suporte se recusou a formalizar qualquer documento.

Deixo registrado meu total descontentamento com a postura da Apple, que demonstra:

Incoerência: reconhece publicamente a existência do defeito crônico e oferece 3 anos de cobertura, mas nega o reparo;

Descumprimento do CDC: o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, obriga o fornecedor a reparar vícios ocultos que comprometam a utilização do produto, mesmo após o prazo de garantia contratual;

Negativa abusiva: o art. 26, 3 do CDC estabelece que vícios ocultos podem ser reclamados a qualquer tempo, já que se manifestam após o uso;

Falta de transparência: negar resposta formal por escrito viola os princípios da boa-fé e do direito à informação (art. 6, III, CDC);

Desrespeito ao consumidor: além do vício comprovado, houve descaso no atendimento (ligação encerrada sem retorno e negativa de continuidade no suporte avançado).

Exijo que a Apple:

Cumpra a garantia estendida de 3 anos, realizando o reparo/substituição dos AirPods Pro defeituosos;

Forneça por escrito qualquer posicionamento referente à negativa de reparo, caso insista nessa conduta;

Respeite os direitos básicos do consumidor previstos no CDC.

Caso não haja solução imediata, informo que levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, uma vez que a negativa da Apple fere o direito à reparação por vício oculto e configura prática abusiva.