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São Paulo - SP

17/03/2018 às 06:36

ID: 33857339

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Comprei um iPhone 6 plus (IMEI *******52 0) em 10/07/******* o aparelho funcionou perfeitamente durante o primeiro ano de uso. Após vencer o prazo de garantia o aparelho passou apresentar travamentos e desligamentos inesperados com 70% de bateria. O aparelho hoje está com desempenho reduzido, as aplicações não funcionam como quando era novo. Em contato com Apple através do ID:*******4 fui informado que mesmo substituindo a bateria do aparelho o mesmo ainda continuaria com perda de desempenho.

Até entendo e concordo com a substituição da bateria pois devido ao uso existe um desgaste e com toda certeza futuramente a substituição teria que ocorrer. O que eu não concordo é que meu aparelho perca desempenho quando a bateria tiver ficando velha, isso é uma enganação com o consumidor pois a dois atrás não fui informado que isso futuramente iria ocorrer. Tenho um iPhone 3GS com desempenho melhor que o meu 6 Plus, precisei depois de mais de 6 anos realizar a substituição da bateria dele porque ela não segurava mais carga mas afirme que nunca o aparelho perdeu desempenho quando a bateria estava envelhecendo, o que acontecia que é o correto acontecer era que a bateria tinha uma autonomia reduzida, se nova ela durava 18 horas, ficou velha e durava somente 4 ou 5 horas mais o aparelho nunca perdeu desempenho por isso. É o que não acontece com o meu iPhone 6 plus, a bateria está envelhecendo e o aparelho perde desempenho por isso. Falha grave de engenharia e é o consumidor que pega pois não houve em nenhum momento informações do tipo no ato da compra.

Vou citar um exemplo Imagine você comprar um Notebook e o conforme a bateria ir envelhecendo o processador reduzir o desempenho para que continue funcionando. Você comprou um notebook com processo X para entregar aquela velocidade de processamento independente da perda de autonomia da bateria. Imagine o aparelho reduzir desempenho para que continue funcionando quão frustrado você ficaria.


O outro aparelho que está com problema é um iPhone 6s Plus (IMEI*************), esse aparelho foi comprado em 23/01/*******, após vencer a garantia passou apresentar defeito no touch. O aparelho realiza tarefas sozinho, a tela trava e simplesmente fica inutilizável. A primeira vez que ocorreu essa falha entrei em contato com o suporte da Apple através do ID*******0 e fui orientado a realizar uma restauração de fábrica. Fiz todo o procedimento para restaurar e tudo voltou a funcionar perfeitamente até o dia de hoje. O aparelho voltou a realizar ações sozinha e agora mesmo realizando a restauração de fabrica o aparelho não funciona mais. Em contato com a Apple novamente tive a orientação que deveria realizar um reparo em uma assistência técnica autorizada da Apple que eu no ato da entrada do aparelho na assistência deviria desembolsar o valor de aproximado de R$*******,00 sendo 33% do valor pago pelo produto. Um reparo de um defeito provavelmente proposital pela própria fabricante pois passou 2 meses que a garantia venceu.

Para ambos os aparelho solicito a devolução do valor em nota fiscal.

Pelo iPhone 6 plus (IMEI *******52 0) pois não fui informado no ato da compra que aparelho futuramente iria apresentar perda de desempenho pelo envelhecimento da bateria. Ressalto que com o passar do tempo eu esperava uma bateria com autonomia reduzida, mas nunca um aparelho travando porque a bateria ficasse velha.

Pelo iPhone 6s Plus (IMEI*************), pela falha crítica do touch e por ter apresentado defeito com tão pouco tempo de uso e pelo valor abusivo a ser pago para nem que seja uma análise no aparelho, a Apple deixou bem claro que é preciso deixar esse valor como entrada para o conserto do aparelho. Solicito a devolução do valor desse aparelho também porque acredito futuramente que vai apresentar o mesmo defeito de perda desempenho por envelhecimento da bateria.

Não aceito reparos por cortesia, quero o dinheiro que eu paguei em ambos os aparelhos por ter me engando com relação ao desempenho do produto