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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 19:46

ID: 243228933

Em maio de 2025 adquiri um iPhone 16 Pro Max por meio de uma empresa com loja física na barra da tijuca que atua há algum tempo no mercado. No momento da compra recebi a nota fiscal emitida pela empresa, contendo os dados do aparelho, incluindo número de série e IMEI. Inclusive, ao consultar essas informações no próprio site da Apple, é possível validar a autenticidade do produto normalmente.

Após algum tempo de uso, o aparelho sofreu uma queda e teve a tela danificada. Procurei uma loja oficial da Apple para realizar o reparo e paguei aproximadamente R$ 3.300 pela substituição da tela.

Posteriormente, em dezembro do ano passado, o aparelho sofreu outra queda e parou de ligar. Na ocasião procurei novamente a assistência da Apple, onde foi feito um orçamento inicial. Fui informada de que a peça necessária não estava disponível naquele momento e que seria solicitada, sendo que eu receberia um e-mail quando estivesse disponível.

Recentemente, devido à necessidade do aparelho para trabalho, retornei à loja da Apple para dar continuidade ao atendimento. O técnico me orientou a aguardar um e-mail da Apple para preencher os dados do aparelho e anexar a nota fiscal, para que fosse feita uma análise de elegibilidade para um programa em que eu poderia receber um aparelho novo mediante o pagamento de aproximadamente metade do valor.

Segui todas as orientações fornecidas pela própria Apple: preenchi os dados solicitados, informei número de série, IMEI e anexei a nota fiscal da compra. No entanto, após cerca de 48 horas, recebi um retorno negativo informando que a Apple não aceita a nota fiscal emitida pela loja exigindo a nota fiscal original do aparelho.

Essa situação me causa grande estranheza e prejuízo, pois a nota fiscal que possuo é a nota fiscal de compra válida emitida pela empresa que realizou a importação e venda do produto no Brasil. Como consumidora final, não tenho acesso à nota fiscal de origem do fabricante no exterior, apenas ao documento fiscal que comprova a minha aquisição legal do aparelho.

Ressalto ainda que o aparelho possui número de série e IMEI válidos, que podem ser verificados diretamente no sistema da Apple, comprovando tratar-se de um produto original.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser prejudicado por questões relacionadas à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto. Ou seja, não é razoável que o consumidor final seja responsabilizado ou tenha atendimento negado por questões documentais que fogem completamente ao seu controle.

Neste momento me encontro em uma situação extremamente desconfortável, pois adquiri o aparelho de forma regular, possuo nota fiscal da compra e mesmo assim estou tendo meu atendimento negado.

Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso e uma solução adequada, seja por meio da aceitação da nota fiscal apresentada ou por outra alternativa viável para reparo ou substituição do aparelho, uma vez que estou sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim.

Aguardo um posicionamento e solução por parte da empresa.