Apple

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São Paulo - SP

11/02/2020 às 11:12

ID: 100385373

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Sou cliente Apple desde o Ipod vídeo de 30GB, passei por todas as versões de Iphone ate comprar meu primeiro Ipad nos EUA em *******. Em ******* após o período de garantia tive a tela do Ipad danificada após um incidente com meu filho. Fui a Apple Store Morumbi e a solução oferecida pela Apple foi de troca do Ipad, pois segundo ele o frame do Ipad estava danificado e que a substituição do display não era recomendada naquele caso, dessa vez paguei mais de R$2.******* na troca por um Ipad novo do mesmo modelo. a duas semanas após fazer a atualização do sistema operacional, fui utilizar o Ipad e para minha surpresa havia uma faixa horizontal na tela de aproximadamente 3cm logo abaixo do centro. Essa faixa inicialmente era colorida e não me impedia de acessar os aplicativos. Imediatamente desliguei o Ipad, e liguei novamente, o que de nada adiantou. Reiniciei o Ipad e também nada resolveu, na verdade após reinicia-lo a faixa ficou preta. Liguei na Apple care e uma atendente me recomendou reiniciar o Ipad utilizando o Itunes, o que também não resolveu o problema, por fim ela me recomendou ir a loja Apple para uma avaliação física do Ipad. Perguntei quanto me custaria a troca do display e ela consultou uma tabela no site da Apple e me confirmou um custo de R$*******,00. Valor que eu também pude confirmar acessando o próprio site da Apple. Após isso fiz um agendamento na loja Apple do shopping Morumbi. Uma semana depois lá estava eu, cheguei 20 minutos antes, logo procurei um atendente que me pediu para esperar até o horário marcado que ele avisaria ao técnico da minha chegada. Após passados 10 minutos, procurei o atendente questionando o porque da demora e ele me disse que havia esquecido de avisar ao técnico, nessa hora percebi que não estava sendo bem atendido. Esperei mais 10 minutos e então chegou o técnico, que fez algumas avaliações na minha presença, fez algumas anotações e em seguida me solicitou aguardar pois iria até a area restrita para mais alguns testes. Após 10 minutos ele retornou dizendo que o Ipad não apresentava sinais de mau uso, água ou queda,porém havia detectado um problema no display (problema raro de acontecer nessas condições com pouco tempo de uso) e que a sugestão da Apple era a troca do aparelho, por um novo do mesmo modelo Ipad Pro 9.7" com custo de R$2.******* ou por um modelo mais avançado por um custo de mais de R$3.*******, perguntei se não havia a possibilidade da troca do display e ele me disse que não, pois para esse modelo de Ipad não é recomendado a troca de display e sim a substituição. Fiquei muito desapontado, pois estou desempregado e não dispunha no momento de condições para fazer a substituição. Antes de me liberar o atendente me recomendou ligar novamente na Apple care e explicar minha situação e solicitar uma ajuda. Liguei na Apple care novamente, expliquei a situação porém a solução oferecida foi de agendar uma avaliação numa assistência técnica da Apple na Vila Leopoldina. Hoje fui a assistência técnica Apple, o técnico fez as verificações e constatou o mesmo problema no display. Porém o preço para substituição do display na assistência técnica é de R$1.******* e não os R$*******,00 na tabela da Apple. Mas minha indignação não estava completa, na Apple Store as notas podem ser parceladas em pelo menos 6 vezes sem juros e na assistência em apenas 3 vezes sem juros.

Após tudo isso aceitei pagar o preço pelo reparo, pois preciso do Ipad para uso pessoal. Porém fica a indignação de que a loja Apple do shopping Morumbi se recusou a fazer o reparo do meu Ipad e me direcionou para uma assistência técnica para que eu pagasse mais caro pelo reparo.

Que minha situação sirva de alerta a outros proprietários de produtos Apple e interessados em adquirir produtos da marca da maça (podre) mordida!