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Rio de Janeiro - RJ

07/06/2026 às 16:43

ID: 250728915

À Equipe de Suporte Superior da Apple Brasil,
Comprei um Apple Watch Ultra 3 Preto no final de *****. O produto encontra-se dentro do prazo de garantia e é utilizado com extremo cuidado: não possui nenhuma marca de queda, batida ou arranhão.
Contudo, o revestimento escuro (camada DLC) começou a descascar espontaneamente na quina entre a tela e a lateral. Ao ir à loja oficial da Apple, a cobertura foi negada sob a alegação genérica de "dano cosmético".
Recuso-me a aceitar essa negativa pelos seguintes motivos:
1 Falha Técnica (Vício Oculto): O relógio é vendido como um produto de resistência extrema. O descascamento prematuro nas quinas sem qualquer marca de impacto ao redor evidencia uma falha de fabricação na adesão da camada de tinta ao titânio, e não desgaste natural.
2 Amparo Legal (*****): Trata-se de um vício oculto manifestado bem antes do fim da vida útil esperada de um produto premium. O Código de Defesa do Consumidor garante a reparação nesses casos.
O relógio está impecável, o que comprova o uso zeloso. Solicito que esta instância superior reavalie o caso para autorizar a substituição ou reparo do dispositivo sem custos.
Estou à disposição para enviar fotos detalhadas que comprovam a ausência de impactos no aparelho.