Assistência Técnica Apple Shopping Anália Franco

Question

Comprei um iphone 13, e em menos de 2 meses de uso do aparelho, o mesmo começou a apresentar defeitos, como desligamento, superaquecimento entre outros.

Na semana seguinte que meu aparelho começou a apresentar estes defeitos, levei ele na Apple do Shopping Anália Franco. Fui extremamente mal recepcionada, os funcionários fizeram pouco caso, e a única coisa que disseram que eu tinha que agendar um horário para levar o celular, isso tudo aconteceu no domingo dia 12/05/*******.

Na terça feira dia 14/05/*******, fui até a loja da Apple do shopping Anália Franco levar o aparelho, nenhum vendedor me avisou nada, que eu teria que tirar a película da tela e da câmera do meu telefone. Chegado lá fui pega de surpresa por isso, onde um vendedor que me atendeu, me informou na hora.

Ele simplesmente mandou eu me virar para tirar a película da câmera do meu telefone. Me deu uma chave, e eu mesma tive q tirar, com risco de quebrar o telefone, riscar, ou arranhar, e isso iria ficar por minha responsabilidade.

Assim que entreguei meu aparelho ao vendedor, sem cuidado nenhum o mesmo pegou, desparafusou todos os parafusos, e colocou em um máquina, que diz ele, que era para descolar a tela.

Ele abriu o celular, mais uma vez, sem cuidado nenhum na minha frente, e quando eu o questionei, ele disse que era dessa forma.

O mesmo vendedor pediu para eu assinar um papel, dizendo os prazos. Sendo que na primeira vez que fui até a loja, outro vendedor me passou que o prazo era de 2 à 5 dias úteis para o concerto do aparelho.

Pedi diversas vezes para que colocassem como urgência, pois o telefone que está no concerto é o meu meio de trabalho, e eu não poderia ficar sem.

Fiquei tentando obter mais informações sobre o andamento do concerto, mas todas as vezes que eu ligava lá, ninguém atendia, ou quando atendia colocava em espera.

Tive que comparecer até a loja ontem dia 20/05/*******, para saber oque estava acontecendo com o meu aparelho.

O gerente Samuel, em todo tempo de atendimento, me tratou com descaso e deboche, fazendo caretas, e quando me exaltei e comecei a falar mais alto, o mesmo reclamou dizendo que eu estava faltando com respeito a ele.

Segundo o gerente Samuel, foi feita uma troca de peça no meu aparelho na sexta feira dia 17/05/*******. E em momento algum, fui avisada, não tive nenhum retorno de como estava meu aparelho, mesmo implorando para saber como estava.

Após eu questionar o gerente Samuel, do pq que eu havia sido avisada, o mesmo falou que eles não podem passar esse tipo de informação. Pois a peça que foi trocada veio com defeito.

O gerente Samuel informou que não faz ideia de quando meu aparelho será entregue, pois não conseguem solicitar uma nova peça para Apple. Pois "o sistema está fora do ar desde sábado 18/05/*******"

O gerente Samuel mais uma vez, extremamente ríspido, e ignorante, falou que n poderia fazer nada enquanto a peça não chegasse

Perguntei sobre prazos, data de entrega, ninguém sabe me responder, afinal, ninguém consegue solucionar nenhum problema naquela [Editado pelo Reclame Aqui] daquela loja!