Assistência Técnica Apple Village Mall

Question

Vim ao site registrar minha insatisfação em relação a loja da Apple no Village Mall e TODAS as reclamações que li tratam do mesmo assunto: NÃO CONSIGO ASSISTÊNCIA TÉCNICA NESTA LOJA. Já fui 3 vezes ao shopping para tentar ser atendida e desde a primeira vez escutei o blá blá blá de que assistência técnica somente com agendamento pelo sito ou pelo aplicativo. Sendo que esta opção é praticamente IMPOSSÍVEL, estou a mais de 1 mês entrando diariamente em todos os horários pelo aplicativo e o status é sempre o mesmo: NÃO HÁ DISPONIBILIDADE. Na última vez que fui a loja, passei por 3 atendentes e o gerente, escutando a mesma lenga lenga de todos. Quando o gerente me disse que a demanda deles é muito grande, por ser a única loja no RJ, eu disse a ele que quando estive em NY levei o aparelho de uma amiga que havia comprado lá, a loja é ponto turístico da cidade, fui num quarta feira, loja abarrotada de gente, sem conseguir andar, e de fato a regra é para agendarmos horário, porém este agendamento é feito na hora e na própria loja, e para o mesmo https://******* assim perguntei ao gerente: Não é possível que vocês tenham uma demanda maior do que a loja de NY, que além de ser menor do que esta aqui, ela da conta de atender a todos os clientes. Disse a ele: olha a sua volta, há mais funcionários do que clientes neste momento, não é possível que você não tenha nenhum funcionário aqui para fazer assistência técnica. Ele claro, não sabia o que responder. Ficaram me dizendo para ir a uma autorizada da https://******* tá, pra eu ser obrigada a ficar sem aparelho durante uns 15 dias (prazo médio que as autorizadas oferecem). Quando vim comprar meu Iphone nesta mesma loja fui super bem atendida, agora que preciso de assistência técnica não consigo?? Meu aparelho está dentro da garantia ainda, perguntei a eles se meu aparelho parar de funcionar de vez como eles vão resolver meu problema? E se passar da garantia e eu não conseguir atendimento?? Eles me disseram: senhora, está é a nossa única solução que temos! Não mesmo meu querido, estou voltando pra casa com o mesmo problema a mais de 1 mês. Nunca fiz apologia a outros países e menosprezando o meu país, mas de fato a Apple aqui do Brasil deixa muito a desejar em relação as lá de fora, a qualidade do serviço ainda está longe de ser considerada razoável!!