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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/11/2025 às 11:55

ID: 230892339

Tenho um iPhone 13 há cerca de 2 anos, sempre usei o aparelho com muito cuidado, nunca caiu, não tem nenhum arranhão e sempre foi utilizado dentro dos padrões recomendados pela Apple.
Nas últimas duas semanas, a bateria começou a apresentar falhas graves: antes eu carregava apenas uma vez por dia, mas de repente passei a precisar carregar três vezes por dia. Em seguida, o iPhone começou a desligar sozinho com 20%, depois 15% de bateria, até o ponto de ficar mais lento e reiniciar várias vezes.

No dia 1 de novembro (sábado), percebi que a tela estava levemente levantada na lateral direita, sinal de que a bateria havia inchado. Imediatamente entrei em contato com o suporte da Apple, que me orientou a ir até uma assistência técnica autorizada e informou que não era necessário agendamento.
Segui todas as instruções: fiz backup, desativei o Buscar iPhone e me desloquei até a loja. No entanto, chegando lá, fui informada que o atendimento era apenas com agendamento, ou seja, recebi uma informação incorreta do suporte.

Essa falha me causou prejuízo de tempo, deslocamento e transtorno, já que precisei remarcar compromissos e continuo com o problema sem solução.

No dia 2 de novembro (domingo), a tela do iPhone levantou ainda mais e o celular passou a desligar com 60% ou 50% de bateria, só funcionando conectado à tomada. Atualmente, o iPhone só permanece ligado enquanto está carregando ao tirar do carregador, desliga imediatamente.

Ressalto que nunca causei dano físico ao aparelho, e que o problema é claramente de fabricação, pois já vi diversos relatos semelhantes na internet, inclusive um atendente da iPlace confirmou que o iPhone 13 tem apresentado esse tipo de falha de bateria mesmo após 2 anos de uso.
Atualmente, a saúde da bateria está em apenas 71%, e há pouco tempo estava acima de 80%, caindo bruscamente sem alteração no uso.

Esse tipo de defeito é inaceitável em um produto premium e caro como o iPhone, que deveria ter durabilidade e segurança muito maiores. Além do prejuízo financeiro, há risco de segurança, pois a bateria estufada pode quebrar a tela ou até causar um acidente.

Solicito que a Apple faça o reparo ou substituição do aparelho sem custos, uma vez que o problema não foi causado por mau uso, e que também revise os procedimentos de atendimento para evitar que outros clientes recebam informações incorretas sobre agendamento.

Aguardo uma solução definitiva e justa.