Cameras embaçadas iphone 14 PLUS

Question

Prezados,

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o suporte prestado pela Apple em relação a um problema que venho enfrentando no meu iPhone 14 PLUS comprado em Maio/24.

As três câmeras do aparelho as duas traseiras e a frontal estão constantemente embaçadas, o que prejudica significativamente a qualidade das fotos e vídeos, bem como não consigo desbloquaer o aparelho com o FACE ID.

Levei o aparalho na assistência técnica onde foi feito todos os teste recomendados pela APPLE e nenhuma anormalidade foi detectada no aparelho. Sendo cogitado pelo técnico a possibilidade de ser problema de vedação do aparelho.

Ao entrar em contato com o suporte técnico da Apple, fui surpreendentemente orientado a posicionar o aparelho na frente de um ventilador para desembaçar as câmeras. Considero essa orientação extremamente infeliz e inadequada, pois não condiz com a qualidade e o padrão de atendimento que a Apple costuma oferecer. Além disso, a solução apresentada não resolveu o problema e nenhuma outra medida foi proposta pela empresa.

Como cliente de longa data, espero que a Apple tome uma postura mais proativa e eficiente para solucionar essa falha técnica e que este problema seja tratado com a devida seriedade, que seja oferecida uma solução adequada, como a substituição ou reparo do aparelho, visto que se trata de um defeito que compromete o uso do dispositivo e não foi dado causa por mim.

******* que o dispositivo em nenhum momento teve nenhum tipo de contato com líquido.

Aguardarei uma resposta que realmente atenda às minhas expectativas e resolva de fato o problema apresentado.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,
Marcos Vinícius.