Apple

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

25/11/2025 às 17:17

ID: 232839177

Tenho uma assinatura ativa do iCloud+, com o valor mensal de R$ 5,90, cobrança essa que sempre ocorreu corretamente no meu cartão. No entanto, no dia 04/11/2025, foi realizado um débito de R$ 18,00 identificado como Apple.com/Bill, do qual não reconheço a origem, não contratei serviço extra e não autorizei nenhuma compra adicional.

Assim que percebi a cobrança indevida, tentei contestar junto ao meu cartão, porém a operadora informou que aguarda retorno da Apple e até o momento não houve solução, mantendo o valor cobrado sem explicação.

Recebi inclusive um e-mail da própria Apple informando problema na cobrança do iCloud no valor de R$ 5,90, o que demonstra que o serviço habitual não foi debitado reforçando que os R$ 18,00 são uma cobrança totalmente irregular.

Solicito imediatamente:
1.Estorno total do valor cobrado indevidamente (R$ 18,00);
2.Esclarecimento formal sobre a origem da cobrança;
3.Garantia de que não haverá novas cobranças indevidas.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e dificuldade de contato para resolução do problema.