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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

02/04/2026 às 20:22

ID: 245060755

Vou relatar exatamente tudo que aconteceu, sem resumir nada, para que fique claro o meu caso.

Eu entrei na plataforma Evoto Online porque queria testar o serviço. Minha intenção era apenas contratar o plano mensal, para conhecer a plataforma antes de decidir qualquer compromisso maior. Em nenhum momento autorizei ou solicitei um plano anual. Mesmo assim, de forma completamente inesperada, foi feita uma cobrança automática de R$ 599,90 na minha conta. Eu fiquei absolutamente surpreso e imediatamente me senti [Editado pelo Reclame Aqui], porque nunca autorizei esse valor. Para mim, foi praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui], pois retiraram um valor significativo sem qualquer aviso, sem qualquer confirmação da minha parte e sem que eu tivesse utilizado o serviço.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com o suporte. Fiz ligações, enviei e-mails e segui todas as instruções que me foram dadas. Anotei todos os protocolos, incluindo o protocolo *****. No entanto, cada contato que fiz resultou em respostas genéricas. Sempre me diziam que iriam verificar ou que alguém entraria em contato comigo, mas ninguém resolvia nada. Fui direcionado de um setor para outro, repetindo tudo que já havia explicado, e cada promessa de retorno não foi cumprida. Eu me sentia empurrado de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse qualquer responsabilidade.

Em todos os contatos, expliquei claramente que não havia utilizado o serviço e que jamais havia autorizado o plano anual. Mesmo assim, a cobrança permanecia na minha conta e ninguém forneceu uma solução concreta. Tentei diversas vezes deixar claro que eu só queria o estorno do valor cobrado indevidamente, mas todas as respostas continuavam sendo automáticas, genéricas e sem prazo definido. Em nenhum momento recebi um e-mail formal confirmando que o estorno seria feito ou qualquer indicação de quem era o responsável pela decisão final.

A sensação que tive foi de completa falta de respeito e descaso. Uma empresa que realiza uma cobrança indevida e depois não assume responsabilidade pelo erro demonstra total despreparo e desrespeito com o consumidor. Eu já estava frustrado, mas ainda tentei resolver de forma amigável, acreditando que poderiam corrigir o erro. Porém, após dias de ligações, protocolos e promessas não cumpridas, ficou evidente que o atendimento não funciona e que estou sendo ignorado.

Neste ponto, senti-me praticamente [Editado pelo Reclame Aqui], porque o valor de R$ 599,90 foi debitado sem autorização, sem aviso, e ninguém na Apple ou na Evoto assumiu responsabilidade para resolver. Eu segui todas as instruções fornecidas, forneci todas as informações solicitadas, registrei protocolos, e mesmo assim, a situação não avançou. Não houve solução, não houve retorno concreto e não houve qualquer demonstração de boa fé ou respeito pelo consumidor.

Diante de tudo isso, exijo:

O estorno imediato do valor de R$ 599,90;
Um retorno formal por e-mail, informando o nome e cargo do responsável pelo atendimento e decisão;
Garantia de que não haverá novas cobranças indevidas relacionadas a esta transação;
Uma solução concreta, sem respostas automáticas ou genéricas.

Espero que este relato deixe claro tudo o que ocorreu, como fui [Editado pelo Reclame Aqui] e o descaso que enfrentei. Caso não haja solução imediata, tomarei todas as medidas legais cabíveis e registrarei formalmente a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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