O que aconteceu
Apple Watch novo com defeito e mais de um mês sem solução
Comprei um Apple Watch novo nos Estados Unidos para presentear um amigo no Brasil. O relógio apresentou defeito ao tentar colocá-lo em funcionamento: simplesmente não inicializa. Mais de um mês após a compra, o presente continua sem poder ser utilizado.
Seguimos os encaminhamentos da própria Apple. Primeiro, o suporte por telefone orientou levar o aparelho à autorizada Omni, em Aracaju, onde o defeito foi confirmado. Depois, foram necessárias novas ligações e uma espera enquanto o suporte verificava a disponibilidade do produto.
Posteriormente, o próprio suporte recomendou procurar a Apple VillageMall, no Rio de Janeiro, para realizar a substituição. Meu amigo se deslocou até a loja e não conseguiu a troca. Segundo a informação recebida, havia produtos disponíveis para venda, mas não unidades destinadas à substituição de aparelhos com defeito.
A loja abriu um reparo e orientou novo contato com o suporte por telefone. Esse contato foi realizado, mas continuamos sem uma posição concreta sobre a conclusão do atendimento e sem previsão efetiva de entrega.
Após o envio de um e-mail relatando toda a situação, a única resposta recebida foi de Renata, da Apple VillageMall, informando que não poderia tratar do caso comigo porque o atendimento estava registrado em nome do destinatário do presente. Entretanto, ele também continua sem receber uma solução ou atualização concreta.
Sou o comprador do produto e estou reclamando do desgaste causado por essa experiência. Se é necessária uma autorização do destinatário, a Apple deve indicar claramente como regularizar o contato e dar continuidade à solução.
Tenho os protocolos, comprovantes e e-mails que documentam os atendimentos e posso apresentá-los pelo canal privado.
Solicito que a Apple assuma efetivamente o caso, designe um responsável e informe uma data concreta para concluir o reparo ou a substituição. É inaceitável seguir de um atendimento para outro, cumprindo as orientações da empresa, sem conseguir utilizar um produto comprado novo.