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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/01/2026 às 06:03

ID: 236473399

Venho por meio desta registrar reclamação referente a um problema grave de funcionamento dos dados móveis em meu iPhone 13, que teve início após a atualização para o iOS 26.2.

Antes da atualização, o aparelho funcionava normalmente. Após atualizar o sistema, os dados móveis passaram a não funcionar, mesmo com sinal 4G ativo exibido na tela. As ligações e os SMS funcionam normalmente, porém a internet móvel não navega, impossibilitando o uso de aplicativos e acesso a sites.

Ressalto que já realizei a troca do chip por um novo, eliminando a possibilidade de defeito no SIM card. Também executei todos os procedimentos recomendados:
Redefinição dos ajustes de rede
Redefinição de todos os ajustes do iPhone
Reinicializações repetidas
Verificação de VPN (não utilizo VPN ativa)
Conferência completa das configurações de dados móveis

Mesmo após todas essas tentativas, o problema permanece, indicando possível falha de software ou incompatibilidade introduzida após a atualização do iOS 26.2.

A operadora informa que a linha está ativa e sem bloqueios, e o defeito surgiu exclusivamente após a atualização do sistema, causando prejuízos, inclusive perda de pacote de dados móveis sem uso.

Diante do exposto, solicito:
Análise técnica detalhada do problema;
Correção por meio de atualização de software ou orientação técnica eficaz para restabelecer o funcionamento normal dos dados móveis;
Posicionamento da Apple sobre possíveis falhas conhecidas do iOS 26.2 relacionadas à conectividade celular.

Aguardo retorno e solução, pois trata-se de um aparelho de alto valor que passou a apresentar falhas relevantes após atualização oficial do sistema.

Atenciosamente