Dificuldade em redifinir senha

Question

Dia 23/04/******* meu celular com 2 meses de comprado, ainda na garantia, parou do funcionar, ele ficou desligando e mostrando o símbolo da maçã na tela até o dia seguinte, no qual fui na autorizada da minha cidade buscar uma solução para o problema, o técnico formatou e pediu a minha senha do icloud, mas eu informei que não recordava até porque o face ID serve para realizar qualquer coisa no meu icloud e demais funções do iphone. Então, lá na autorizada o técnico entrou em contato com o suporte da Apple para recuperação da minha senha e deram um prazo de 24h para uma resposta via sms no qual me daria a solução para os demais passos, sendo que hoje é sexta (26/04/*******) e não recebi sms algum, então entrei em contato novamente com o suporte, no qual relatou que se a ligação caísse retornaria ligar, mas não foi o que fizeram quando a ligação caiu, e não obtive retorno algum do suporte, nem por sms, nem por ligação. Assim, decidi ir até a autorizada, no qual o mesmo técnico me atendeu e disse que o prazo dado pela Apple foi de 10 dias para recuperação.

Detalhe: estou sem acesso ao WhatsApp, sem acesso a banco, sem acesso a nada do meu celular, ainda pago mensalidade do Icloud por 2TB no qual não estou usufruindo, gostaria de saber como será solucionado. Um total descaso com o cliente!