Apple

Reclamar dessa empresa

Nossa Senhora do Socorro - SE

27/06/2026 às 15:20

ID: 252510277

Solicito a intervenção para resolução deste caso, pois esgotei todas as tentativas de solução diretamente com a Apple e tive meu pedido de reembolso negado, inclusive após solicitação de revisão.

A compra, no valor de R$ 94,90 (documento n 690152628086 pedido MTFL8LHXYL), não foi realizada por mim. Uma criança utilizou meu dispositivo e efetuou a compra sem minha autorização. Assim que tomei conhecimento da transação, solicitei imediatamente o reembolso pelos canais oficiais da Apple.

Mesmo diante dessas circunstâncias, a empresa recusou o pedido sem apresentar uma solução que considerasse os fatos relatados.

Entendo que a Apple possui políticas internas, porém essas políticas não podem impedir a análise adequada de situações envolvendo compras não autorizadas. O consumidor não pode ser simplesmente privado de uma solução justa diante de um caso como este.

Dessa forma, solicito uma nova análise do caso, com apreciação individual da situação, e o reembolso do valor de R$ 94,90.

Caso a empresa mantenha a negativa sem uma fundamentação suficiente, reservarei meu direito de buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução definitiva.