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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2025 às 09:29

ID: 210408735

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Semana passada (11/02/*******) tive meu iPhone furtado. Com isso vieram vários transtornos tais como: ficar incomunicável por indeterminado tempo, perda de todos os contatos de clientes (sou advogada), precisar bloquear contas e cartões cadastrados nos sites, ficar sem acesso a redes sociais, ficar sem poder acessar meus e-mails por outro telefone, bem como precisar me preocupar com a compra de outro celular.
Pois bem.
No mesmo dia do furto precisei acessar o iCloud para efetuar o bloqueio do telefone/IMEI através do find my iPhone.
Como atualmente TODAS as funções do telefone são resolvidas através de Face ID, raramente precisamos digitar as senhas para acessar as contas.
Então, logicamente eu não sabia a senha do iCloud (principalmente em razão do nervosismo da situação) e coloquei para recuperar a senha, fiz o bloqueio do cel.
Uma semana depois, resolvi a questão do meu número de telefone e ganhei um telefone para usar.
Quando precisei acessar meu id Apple para inserir no novo telefone, não lembrava a senha cadastrada na semana anterior, no meio do caos que estava fazendo BO, cancelando telefone e cancelando contas de banco.
Tentei redefinir novamente a senha e dessa vez não foi possível pq o excesso de segurança da Apple pede para eu inserir o número de um cartão que já esteve cadastrado no meu telefone.
Acontece que essa conta não existe mais, o cartão não existe mais e eu obviamente NÃO SEI O NÚMERO DO CARTÃO.
Ou seja, estou PRESA sem poder retomar minha vida por completo, sendo punida há mais de uma semana por um furto, já que não consigo recuperar plenamente meus dados e informações.
Minha maior preocupação são os contatos de clientes que perdi e preciso retomar contato, passar informações a respeito de processos e não posso.
A Apple simplesmente se recusa a fornecer outro meio idôneo (uso de Face ID, envio de documentação para o setor administrativo deles ou até mesmo comparecer pessoalmente em uma unidade para comprovar que EU sou EU e conseguir o desbloqueio).

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