Apple

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2016 às 16:27

ID: 16238148

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Você que está interessado em um iphone, leia essa e outras reclamações antes de tomar a sua decisão de compra.



Após apenas dois meses de uso de meu celular novo, modelo Iphone 6S, sua tela começou a rachar até que há cerca de 15 dias rachou por completo. Comecei a minha maratona então para obter reparo.



Nas autorizadas da Apple, não há reparo. Eles apenas fazem a troca do aparelho por completo que não sai por menos de R$1.*******,00 estando na garantia. Lá me informaram que eu conseguiria trocar a tela na loja da Apple no shopping Morumbi (São Paulo), no setor do Genius Bar o qual presta esse tipo de serviço, então tentei fazer contato.



Pelo site, tentei agendar diariamente, várias tentativas ao longo do dia mas sempre aparece a mensagem de *******ível. Ok, então comecei a tentar ligar para ao menos obter informações sobre o agendamento e é aí que a paciência se esgotou. O atendimento eletrônico (tel **************) te informa sempre que há mais de 8 ligações na sua frente. Ok, basta esperar por quase uma hora e quando finalmente chega a sua vez, o telefone só toca e ninguém atende. Isso aconteceu comigo repetidas vezes e sempre com o mesmo desfecho. Conclui-se que nenhuma das 8 pessoas que estão a sua frente foram sequer atendidas...



Falei novamente com a assistência técnica autorizada e me falaram que se eu trocar a tela danificada em uma oficina não autorizada, perderei a garantia. Oras, então estou preso dos dois lados: não consigo levar para o conserto na fábrica e não posso consertar em outra oficina...



É lamentável que uma empresa que se considera a inovação de serviços personificada, tenha uma estrutura tão limitada de atendimento no Brasil. São milhares de aparelhos vendidos para apenas uma Genius Bar em São Paulo?



Espero que a seriedade do site ReclameAqui mobilize-os a resolver o problema de forma satisfatória. O produto é bom mas o serviço no Brasil mostrou-se péssimo. No exterior já usei o serviço e é sensacional.