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São Paulo - SP

24/07/2018 às 13:31

ID: 37081353

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Adquiri em Dez/******* um Iphone X - 256Gb - Space Gray.
Em 08/03/*******, fui assistir a um jogo de futebol e na ocasião estacionei meu carro a uns 700m/800m do estádio. No trajeto, entre carro estacionado e estadio (que é coberto), fui acometido por uma forte chuva. Como quando estacionei já garoava, resolvi (como sempre faço) envolver meu celular em um sacola plástica, bem enrolado e coloquei-o no bolso. Como a chuva intensificou, coloquei-o na cintura. Chegando ao estádio, me dirigi ao banheiro e com papel toalha sequei os respingos encontrados no celular, muito mais oriundos das minhas mãos molhadas do que das gotas de chuvas que possam ter afetado o aparelho.
Enfim, na mesma data e até o dia do envio para o suporte Apple, o utilizei normalmente. Salvo exceção, dois problemas já "identificados" (talvez não com tanto afinco), pois não tratava-se de problemas que afetassem de a usabilidade do dispositivo: Microfone funcionando muitíssimo bem, porém quando apoiado nos ombros (para deixar as mãos livres) em algumas ocasiões o som se perdia e as pessoas passavam a não escutar o que eu falava. Assim como, ao receber uma ligação (muito eventualmente), eu não conseguia realizar o "slice" para atendê-la.
RESSALTO QUE ESSES PROBLEMAS foram identificados ainda antes à situação de "possível" exposição do dispositivo à água.
Contudo, por se tratar de um problema que não interferia em quase nada no funcionamento perfeito do celular, não dei a devida importância e resolvi não acionar o suporte.
Como adquiri um novo celular para minha esposa e assim, teria um outro dispositivo para backup, resolvi questionara a Apple sobre os defeitos outrora identificados. Sendo assim, resolvi enviar o dispositivo que, num primeiro protocolo de reparo não o fiz pois perdi o prazo de postagem.
Consegui fazê-lo numa segunda oportunidade e, recebo logo que o aparelho foi recebido pela Apple, a informação de que o "CONTROLADOR DE CONTATO DE LÍQUIDO INTERNO" estava "ATIVO". (conforme foto anexa) e que tal reparo não está coberto pela garantia, onde, para reparo eu deveria custear R$ 2.*******,01 (com impostos).
Mais uma vez informo que não houve contato do dispositivo com a água que justifique o acionamento de tal dispositivo.
Considerando as próprias informações disponibilizadas pela Apple, em seu site, acerca da resistência do aparelho, onde a mesma indica que a classificação do dispositivo mediante a exposição à água e poeira é: IP67, de acordo com o regulamentação ABNT (Graus de proteção providos por invólucros).
Abaixo as informações contempladas no site e link's: site Apple (BR) cujo assunto é a resistência do dispositivo ante água/poeira e catálogo ABNT com norma código IEC *******:*******



Site Apple
Sobre a resistência a respingos, água e poeira do iPhone 7 e posterior
Conheça a resistência a respingos, água e poeira do iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus ou iPhone X e saiba o que fazer se você molhar acidentalmente o iPhone.

O iPhone é resistente à água, respingos e poeira e foi testado em condições controladas em laboratório, classificado como IP67 segundo a norma IEC *******. A resistência à água, respingos e poeira não é uma condição permanente e pode diminuir com o tempo. Dano por líquido não é coberto pela garantia.

Para evitar dano por líquido, evite:

Nadar ou tomar banho com o iPhone
Expor o iPhone a água pressurizada ou em alta velocidade, como no chuveiro ou ao praticar esportes aquáticos
Usar o iPhone em sauna, seca ou a vapor
Submergir o iPhone em água intencionalmente
Operar o iPhone fora das faixas de temperatura sugeridas ou em condições de extrema umidade
Deixar cair ou sujeitar o iPhone a outros impactos
Desmontar o iPhone, incluindo a remoção de parafusos
Minimize a exposição do iPhone a sabão, detergentes, ácidos ou alimentos de alta acidez e qualquer líquido, por exemplo, água salgada, água com sabão, água de piscinas, perfumes, repelentes contra insetos, cremes, protetor solar, óleos, removedores, tintura para cabelo e solventes. Se o iPhone entrar em contato com qualquer uma dessas substâncias, limpe o iPhone.

O que devo fazer se molhar meu iPhone?
Caso respingue líquido no iPhone, limpe-o com um pano macio que não solta fiapo, como um pano para lentes. Certifique-se de que o iPhone esteja seco antes de abrir a bandeja do SIM.

Para secar o iPhone, bata-o levemente na mão com o conector Lightning apontado para baixo para remover o excesso de líquido. Deixe o iPhone em um local seco com fluxo de ar. Colocar o iPhone em frente a um ventilador soprando ar frio diretamente no conector Lightning pode ajudar o processo de secagem.

Não seque o iPhone usando uma fonte de calor externa ou insira objetos estranhos, como cotonetes ou toalhas de papel, no conector Lightning.

Posso carregar o iPhone se ele estiver molhado?
Se o iPhone foi exposto a líquido, desconecte todos os cabos e não carregue o dispositivo até que ele esteja completamente seco. Usar acessórios ou carregar enquanto o iPhone está molhado pode danificá-lo. Aguarde pelo menos cinco horas antes de carregar com um cabo Lightning ou conectar um acessório Lightning.

Para carregar sem fio, limpe o iPhone com um pano macio que não solta fiapo, como um pano para lentes. O iPhone deve estar seco antes de ser colocado em uma base de carregamento sem fio compatível.

O que devo fazer se molhei meu iPhone e agora o som que sai do alto-falante parece abafado?
Verifique se há água no microfone ou alto-falante: coloque o iPhone com o lado do alto-falante para baixo sobre um pano macio que não solta fiapo para verificar a saída de água. A presença de água na porta pode reduzir o desempenho do alto-falante ou do microfone até que evapore completamente. Seque o iPhone usando as instruções anteriores.

O que devo fazer se entrar poeira no meu iPhone?
Caso entre poeira no iPhone, limpe-o com um pano macio que não solta fiapo, como um pano para lentes. Certifique-se de que o iPhone esteja sem poeira antes de abrir a bandeja do SIM. Não use produtos de limpeza ou ar comprimido.

Data da publicação: 2 de novembro de *******



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Como fui sempre muito bem atendido e NUNCA tive problemas com a Apple gostaria que me ajudassem com essa pendência.

Abaixo dados do reparo e aparelho

IPhone X
FK1VLBS6JCL8
Número do reparo: D387791309
Serviço solicitado: July 12, *******
Status: Serviço em espera


Obrigado e certo de um breve retorno.