Apple

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Guarulhos - SP

04/12/2023 às 17:44

ID: 177392507

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Boa tarde a todos,

Problema com IPHONE 13 PRO MAX que em contato com a água danificou e perdi o celular.

Tenho um Iphone 13 pro max desde final de *******.


Em meados de Set/23 fui a uma unidade da Iplace verificar um problema na minha câmera frontal, o Iphone não estava funcionando o Face ID.
Na loja fui informado que o Face ID estava quebrado, e que o custo para o conserto seria mais de 7 mil reais.

Com essas informações eu liguei para Apple e expliquei todo o acontecido.
E que nao fazia sentido eu ter pago 8 mil no celular e apenas uma câmera custar 7 mil, sendo o chamado Apple*******3.

E que por ser cliente Apple a mais de 15 anos, penso que seria legal ter um suporte em garantia.


O responsável da area entendeu o meu caso e seguiu com o reparo sem custo e na garantia tratando tudo por email, tudo isso atravez do protocolo*******3.

Com isso agendei todo o serviço na Iplace do shiooping Analia franco, atravez do *******, o mesmo ficou pronto no dai 4/09/23 as 13:50 da tarde.

O aparelho funcionou perfeitamente, o erro do face ID tinha sido consertado.

O novo problema aconteceu nesse ultimo fim de semana.
O meu aparelho teve contato com agua e desde domingo o mesmo nao liga mais.
Um balde de criança com agua caiu em cima da mesa onde meu celular estava, e após alguns segundo percebendo o contato com a agua tirei o mesmo imediatamente e sequei por fora.

No domingo o celular não liga mais, tem vapor dagua nas câmeras.

Ligando na Apple hoje dia 4/12/******* fui informado que o celular resistente a á agua nao tem qualquer garantia por pane com água, e que por ser um celular de mais de 2 anos nao tem o que ser feito, tudo isso foi registrado pela supervisora do suporte avançado ANA no protocolo*******4.

O meu ponto aqui é que apos a garantia feita na troca do FACE ID o meu celular nao foi vedado corretamente e isso causou o perda do meu celular com o contato com a agua.

Em 2 tentativas com a Apple 2 negativa que ele nao podem fazer nada, que o selo de ser a prova dagua pelo ******* a classificação IP68 segundo a norma IEC ******* (até 30 minutos à profundidade máxima de 6 metros.

Ou seja, perdi um IPHONE.
Mas vou atrás dos meus direitos.