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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 09:04

ID: 256880971

Comprei um iPhone 14 que apresentou defeito de fábrica. Encaminhei o aparelho para a assistência técnica autorizada e fui informada de que seria comunicada antes da abertura do telefone. No entanto, o aparelho foi aberto sem a minha autorização.

Além disso, o telefone foi devolvido com outro número de IMEI, o que me causou ainda mais preocupação. O problema inicial não foi resolvido e, após o reparo, surgiram novos defeitos, como a falha no roteador.

Agora, a assistência quer que eu deixe o aparelho novamente para um novo reparo. Não me sinto segura em permitir que o aparelho seja aberto outra vez, principalmente porque o primeiro problema não foi solucionado e ainda surgiram outros defeitos.

Solicito a substituição do aparelho por um novo ou a devolução do valor pago, pois não considero aceitável continuar enfrentando transtornos com um produto que apresentou defeito de fábrica e não foi reparado adequadamente.