Apple

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Belém - PA

08/03/2026 às 16:46

ID: 242661343

ID: *****
Título: Iphone 14 com linhas verdes na tela após atualização do IOS fora da garantia
Reclamação: Sou cliente da apple há muitos anos, sempre tive iphone, desde o iphone 4. Fui trocando os aparelhos conforme minha necessidade durante os anos. Ocorre que, há quase 2 anos, estou com o iphone 14. Com as atualizações constantes do IOS, surgiu duas linhas verdes na tela do meu celular. O telefone não caiu, não foi exposto à água, sempre uso capas de proteção e tenho cuidado com meus aparelhos.
O aparelho não está mais na garantia, pois já se passou mais de 1 ano, no entanto me sinto totalmente decepcionada com a marca, pois é um aparelho que deveria ter uma durabilidade melhor. Mais decepcionante ainda é o fato de ser um aparelho caro, um investimento para uma ferramenta de trabalho, no entanto não está atendendo minhas demandas, pois não consigo utilizá-lo para ler mensagens corretamente, uma vez que as linhas esverdeadas na tela atrapalham toda e qualquer compreensão de leitura.
Reitero que o aparelho não caiu no chão ou sofreu qualquer outra intervenção externa que pudesse danificar danificá-lo. Apenas a atualização que o próprio sistema IOS solicita.
Já desliguei o aparelho várias vezes e religuei novamente, já resetei o aparelho, entrei novamente com meu ID APPLE, já levei em loja autorizada da apple em minha cidade, Belém/PA, porém a resposta é que a garantia já expirou, o que é um absurdo levando em consideração que não fui eu quem ocasionou este dano e eles simplesmente fizeram pouco caso na resolução deste problema, nenhuma das providências que tomei resolveu e a tela continua com as linhas verdes, como se fosse um problema no display.
Gostaria muito que resolvessem este problema, pois sou cliente fiel, gosto da marca, no entanto, sendo assim, terei que partir para outras opções mais viáveis, fora do IOS, que possam me dar o devido suporte.