Apple

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

05/02/2026 às 17:28

ID: 239900089

Meu aparelho celular (iPhone 14 Pro 128Gb) nos ultimos meses vem ficando lento e também acusando falta de memória para qualquer ação que eu iria fazer. Fiz diversas tentativas, seguindo orientações do site da apple, porém era resolvido temporariamente. Logo aparecia novamente armazenamento cheio. Fui apagando o que podia. Fiz assinatura do icloud para obter mais recursos e espaço. Porém o problema persistia. Comecei a apagar todos os aplicativos do celular. Porém, chegou ao ponto de não ter praticamente nenhum app instalado e mesmo assim acusando memória cheia e sequer consiguia abrir o Whatsapp. Fiz limpeza de cache de navegador, apaguei, inclusive, fotos e videos que não queria (pois até o icloud parecia não auxiliar no processo). Diante de toda dificuldade e, precisando utilizar meu telefone pois ele é objeto essencial para desempenho do meu trabalho, entrei em contato com o suporte da apple para saber o que poderia ser feito. Fui informada que havia um problema no sistema operacional da empresa em que o dados do item "Dados do Sistema" passava a consumir memória além do programado. Que a faixa de ocupação desse item que é nativo do sistema, seria entre 10Gb a 13Gb, que passando disso já seria um sinal de problema do iOS. Meu celular estava com quase 60Gb. Sendo que o meu iphone é de 128Gb, só esse item estava ocupando quase a metade de memória, impossibilitando o uso do aparelho. Fui orientada pelo suporte, com chamada onde a atendente entrou no celular e guia passo a passo, de como proceder para instalar uma atualização do sistema operacional que, supostamente, corrigiria o problema. Porém, sem que eu fosse alertada ou avisada de qualquer risco, ao fazer a atualização, o processo deu um erro inesperado, sem nenhum intervenção da minha parte e travou o equipamento.Não atualizou e também não retornou a como estava anteriormente. Fui novamente orientada pelo suporte a procurar uma assistência autorizada para ser atendida lá. Pediram que eu pegasse a Ordem de Serviço e enviassse a apple para resolução do problema. Com muita dificuldade, pois a assistência autorizada não estava muito interessada em resolver problema, consegui a ordem de serviço para enviar para o suporte da apple. O suporte da apple que até então estava no trato para resolução do problema, passou a não querer dar andamento no chamado, mesmo sendo executado da forma que eles mesmo solicitaram. E ainda queriam cobrar para envio do aparelho e também o conserto. Essa situação do aparelho foi gerado por um problema deles (Erro de sistema), o problema advindo (atualização do software) também foi gerado por eles no momento que não informaram de risco de "crash" do iOS e, ao não ser atendido a contento na assistência técnica fiquei desprovida de atendimento ao meu problema, que persiste. Para agravo da situação, o icloud que contratei não salvou meus arquivos esssencias, justamente por conta do problema de memória causado pela falha no sistema.
O aparelho se encontra indisponível, não consigo utilizá-lo e preciso dele com urgência a minha disposição e funcionando, pois o utilizo de forma prioritária para execução dos meus trabalhos. As perdas estão sendo irreparáveis, assim como é irreparável fotos, videos e documentos importantes que tenho no equipamento e não foi possível recuperar. Solicito que a empresa seja autuada para que venha ressarcir meus danos e tempo em que necessito de um aparelho funcional.
Segue o protocolo de atendimento: ***** (atendimento aberto de outro aparelho tendo em vista que o meu próprio parou de funcionar no momento em que as instruções do suporte estavam sendo executadas)

"Basta chegar na autorizada e informar o número o caso: *****"