iPhone 15 com defeito após atualização para iOS 16.2 - Solicitação de solução
Não respondida
João Monlevade - MG
20/01/2026 às 20:03
ID: 238301139
Comprei um iPhone 15 em novembro de 2025. O aparelho funcionou normalmente desde a compra, sem apresentar qualquer defeito ou problema.
Na semana passada, realizei a atualização oficial do sistema para o iOS 16.2. Após essa atualização, o aparelho começou a apresentar travamentos frequentes, embora ainda estivesse funcionando.
No dia 19/01/2026, o telefone desligou repentinamente e não ligou mais, ficando travado apenas na tela da maçã. Entrei em contato com um técnico para tentar solucionar o problema, pois utilizo o aparelho para trabalhar e não posso ficar sem ele. Após diversas tentativas, o técnico conseguiu restaurar o sistema sem que eu perdesse meus dados, porém me informou que se tratava de um erro de software relacionado à atualização do iOS e que o problema poderia voltar a acontecer.
Infelizmente, no dia 20/01/2026, o aparelho apresentou novamente o mesmo problema, desligando e ficando travado na tela da maçã. Desta vez, nem mesmo o técnico conseguiu restaurar o funcionamento do telefone.
No momento, estou totalmente impossibilitada de trabalhar, pois todas as minhas atividades profissionais dependem do uso do aparelho. Ressalto que o iPhone não sofreu quedas, contato com líquidos ou qualquer outro tipo de mau uso, tratando-se claramente de uma falha de software após a atualização do sistema.
Diante do ocorrido, solicito uma solução por parte da Apple, seja por meio do reparo definitivo sem custos, substituição do aparelho ou outra alternativa adequada, uma vez que o problema surgiu após uma atualização oficial e está causando prejuízos profissionais.