Apple

Reclamar dessa empresa

Ivoti - RS

02/03/2026 às 08:50

ID: 242034465

Em janeiro de 2024 comprei um aparelho de celular um iPhone 15 pro Max. Seis meses depois ele apresentou o problema nas câmeras, mandei para assistência em Porto Alegre na soma e a princípio tinham resolvido o problema. Seis meses depois já fechando o tempo de garantia, o mesmo problema voltou a aparecer. Foi então que eu já não tinha mais a garantia e como a assistência autorizada ficava muito longe da cidade onde moro e eu não tinha como ficar sem o aparelho 24/ 48 Horas como fiquei a primeira vez, então fui numa loja que dá assistência para iPhone e eles trocaram o conjunto de câmeras do meu celular. Meses depois voltou o mesmo problema e aí então foi que eles me disseram que poderia ter um problema no aparelho na parte de hardware de peças, só que eles não podiam abrir o aparelho porque eles não eram uma assistência aurorizada para abrir o aparelho. Eles me explicaram que demoraria alguns dias para fazer este trabalho e como eu não poderia ficar sem o aparelho, eu resolvi trocar de novo as câmeras novamente. Meses depois deu problema de novo. E aí eles insistiram comigo de que o problema seria no aparelho em alguma peça que tenha no aparelho, só que de novo como eles não são uma assistência autorizada eles não poderiam abrir o aparelho. Foi então que levei numa assistência autorizada agora aqui perto da minha cidade e eles não quiseram abrir o aparelho, fizeram um diagnóstico de software e o diagnóstico apresentou que o problema seria nas câmeras, só que eu tenho como provar que o problema não é nas câmeras porque nesta noite eu fiz o backup e fiz a redefinição. Apaguei todo o celular, iniciei tudo de novo e as câmeras voltaram a funcionar eu já havia na semana passada entrado em contato com a Apple relatando esse mesmo problema e a atendente me disse que nada poderiam fazer. Mas eu não quero acreditar que uma empresa desse porte com o nome que tem a zelar não queira resolver esse problema porque é um problema no aparelho, porque não é possível eu comprar um aparelho deste porte, um aparelho que não é barato e eu ter problema a cada seis meses com as câmeras, justamente o que eu mais preciso para o meu trabalho. Investi num aparelho desse nível para poder ter umas câmeras, para poder fazer vídeo, para poder fazer foto e a cada seis meses eu tenho problema e isso já fazem dois anos. Então eu preciso que a Apple resolva esse problema! Como vai ser resolvido não sei, mas precisam resolver e por isso eu estou aqui no Reclame Aqui porque eu já fui em todas as instâncias de assistência. Fiz o contato direto com a Apple e nada foi feito preciso de uma solução.