iPhone 17 Pro Max com defeito na placa após 7 dias de uso, exigindo substituição imediata
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 21:25
ID: 251798391
Adquiri um iPhone 17 Pro Max no dia 07/06/2025, produto novo, com alto valor de investimento. No dia 14/06/2025 apenas 7 dias após a compra o aparelho simplesmente apagou e não voltou a funcionar.
No dia 15/06/2025 agendei avaliação em assistência técnica autorizada Apple, conforme orientado e agendado através do site da Apple. O diagnóstico foi de defeito na placa-mãe. A autorizada informou que precisaria solicitar uma nova placa para realizar o reparo, ou seja, o aparelho será aberto e terá uma peça essencial substituída.
Hoje, dia 18/06/2025, já se passaram 4 dias desde o atendimento na autorizada e a peça não chegou. Estou sem o aparelho e sem solução.
Exijo a substituição imediata do aparelho por um novo, e não o reparo com troca de placa, pelos seguintes motivos:
1. O defeito ocorreu com apenas 7 dias de uso, caracterizando claro vício de fabricação;
2. Celular é produto essencial conforme entendimento do SNDC, sendo garantido ao consumidor o direito à troca imediata (CDC, art. 18, 1 e 3);
3. Um aparelho com histórico de reparo registrado, placa substituída e número de série alterado não equivale ao produto novo que foi pago;
4. A Apple tem responsabilidade solidária pelo vício (CDC, art. 18).
Solicito posicionamento formal e resolução imediata, sob pena de registro no consumidor.gov.br, acionamento do Procon e medidas judiciais cabíveis.