Apple

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Belo Horizonte - MG

06/01/2021 às 14:19

ID: 117718111

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Comprei um iPhone 07 nos Estados Unidos e o mesmo é homologado aqui no Brasil, o que elimina qualquer entrave quanto a realizar manutenção no Brasil de um iphone comprado em outro país. Quando voltei para o Brasil, meu iphone 7, alguns dias depois, MENOS DE 02 SEMANAS DEPOIS DE MINHA COMPRA, começou a dar problema no sensor de proximidade que, quando colocado próximo à orelha, a tela não escurecia (ou seja, a tela não se "calava"; este termo é comumente usado por profissionais da área, como eu, que sou engenheiro de hardware e software) e assim várias teclas eram acionadas com o toque de meu rosto na tela que continuava acesa, ativa sensível ao toque. E assim, com o acionamento de várias teclas, era impossível manter uma ligação telefônica ou escutar algum áudio pelo fone do celular sem interferências ou interrupções devido a toques indesejados na tela que não se "calava" quando o celular era posicionado na orelha para ouvir o áudio.
Entrei em contato com a Apple que me deu 02 opções:
- 1 opção: Levar meu celular em uma empresa autorizada da Apple em minha cidade, em Belo Horizonte/MG e que, segundo a Apple, seria mais rápido a devolução de meu celular ou então a segunda opção.
- 2 opção: Mandar meu celular diretamente para a Apple em São Paulo, o que segundo a Apple, demoraria mais tempo do que se eu mandasse em uma autorizada aqui em Belo Horizonte/MG.
Informei à Apple que somente a Apple iria mexer em meu celular, evitando assim qualquer problema futuro quanto a garantia ou qualquer outra legação infundada de prestação de serviço não autorizada que faria eu perder a garantia do meu iPhone 7.
Então escolhi a 2 opção e mandei pra Apple sob a identificação de reparo de número de final Dxxxxxx907 (os outros números eu representei em "xxxxxxx" para manter sigilo de meus dados)

O mais incrível foi que a Apple me devolveu o mesmo iPhone 7, desta vez, sem apresentar o problema que relatei acima e me alegou: "NÃO FOI ENCONTRADO NENHUM PROBLEMA NO IPHONE 7 E MUITO MENOS O PROBLEMA RELATADO POR MIM". Mas a Apple não sabia que eu, o proprietário deste iphone 7, era engenheiro de hardware e software há 15 anos, naquela ocasião e eu achei estranho aquela alegação da APPLE, não criei caso algum. Mas o mais estranho foi que antes de a Apple solicitar que eu mandasse o celular para reparo, ela havia feito acesso remoto e, certamente, verificado a anomalia relatada por antes que solicitasse que eu mandasse meu celular para reparo.

Depois que meu iphone 7 voltou da manutenção Apple em São Paulo, iniciei uma familiaridade maior com este iphone 7 que era modelo de lançamento da Apple juntamente com o iphone 7 Plus e foi então que comecei a perceber alguns entraves, travamentos e, principalmente, lentidões nos processamento das rotinas e autonomia baixíssima da bateria, chegando a bateria a ser recarregada a *******% de carga 2 a 3 vezes por dia, mesmo eu usando o iphone durante pouco tempo por dia. Isto não era normal, pois este comportamento se destoava, e muito, do meu antigo iphone que era o o modelo 5S.
O SEGUNDO PROBLEMA que aconteceu em meu iPhone 7 está relacionado também ao microfone/fone/autofalante do iPhone 07 que não me permitia escutar nada ou praticamente quase nada, mesmo com o volume estando ao máximo e a partir daí comecei a usar meu iPhone 7, novo, comprado nos EUA há menos de 02 meses, usando o autofalante ou no VIVA-VOZ ou no acessório FONE DE OUVIDO, mas nunca consegui usá-lo normalmente escutando pelo autofalante do apararelho.
Fiz contato com o suporte Apple relatando o ocorrido que a todo instante insinuou algum mal uso por minha parte como algum tombo do aparelho, impacto ou perfuração no altofalante, alguma obstrução física ou até mesmo exposição à água e eu, enfaticamente, informei que meu iPhone 7 não foi exposto a nenhuma condição adversa e, portanto, não aceitaria alegação de perda da garantia.
Segue a abaixo o link a reportagem que relata problemas no fone/microfone do iPhone 7 e 7 Plus e também multa pelo Procon de Minas Gerais apliacada à Apple pelo ocorrido.
Microfone de iPhone 7 e 7 Plus fica 'surdo', e Apple é multada em R$ 2 mi... - Veja mais em:
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Depois destes 02 ocorridos, há menos de 02 meses de ser comprado, meu iPhone 7 DEVERIA SER TROCADO POR UM OUTRO NOVO PELA APPLE, e como ja era de conhecimento da Apple as falhas existentes no iPhone 7, a Apple DEVERIA, NO MÍNIMO, ME INFORMAR DO PROBLEMA NO MODELO DO IPHONE 07 E ME DADO A OPÇÃO DE ESCOLHA DE REEMBOLSO DE TODO O DINHEIRO GASTO COM A COMPRA DO IPHONE 07 OU ME OFERECER O IPHONE 8, que acabara de ser lançado, SEM CUSTO ADICIONAL ALGUM COMO FORMA DE RECOMPENSAR A COMPRA MAL FEITA QUE FIZ POR CULPA ÚNICA E EXCLUSIVA DA APPLE, TAMBÉM COM FORMA DE SE DESCULPAR E SE REDIMIR COMIGO E RECOMPENSAR COMO FORMA DE IDENIZAÇÃO OS DANOS MORAIS CAUSADOS A MIM.
Foi então que os maiores prolemas começaram a acontecer e fiz grandes descobertas, que, em minha opinião, DEVERIAM SER AVISADOS PELA APPLE em tom de destaque de mensagem áudiovisual ALERTANDO PARA A GRAVIDADE DO ASSUNTO como o de liberar o ACESSO PESSOAL para que outras pessoas acessem a internet através de seu celuluar, deixando sua conta do ICLOUD VULNERÁVEL PASSIVA DE INVASÃO E ACESSO SEM A EXIGÊNCIA DE SUA SENHA.
Comecei a ter muitos, muitos problemas de lentidão do sistema e com o travamentos constantes e, em consequência destes travamentos, meu iPhone 7 desligava ou reiniciava, me fazendo perder todas as informações da tela à qual ele estava aberta.
Durante todo este tempo, eu sempre mantive contato com o SUPORTE Apple e a os consultores sempre me orientando a fazer atualização do sistema e restauração, o que de nada adiantou até hoje, A NÃO SER A APPLE GANHAR TEMPO ATÉ QUE O IPHONE PERDESSE O TEMPO DE GARANTIA E RECUSASSE A SUBSTITUIÇÃO DO MEU IPHONE, E FOI O QUE ACONTECEU.
Dentre as lentidões do sistema e travamentos de meu Iphone 7, meu celular foi invadido várias vezes, meu celular clonado, meu WhatsApp foi usado na tentativa de conseguir tirar dinheiro de todos os meus contatos do WhatsApp, meus cartões de créditos CADASTRADOS e CRIPTOGRAFADOS (segundo a APPLE) foram usados em compras diversas, minha conta do ICLOUD INVADIDA E MEU BACKUP EXISTENTE EM MINHA CONTA FOI DELETADO (estas informações de minha conta no ICLOUD foram me passadas pelo atendentende do SUPORTE APPLE, dentre as muitas ligações que fiz com o objetivo de solucionar os problemas) e, mesmo confirmando minhas informações pessoais junto ao atendente do SUPORTE APPLE, EU NÃO CONSEEGUI liberar meu acesso à minha conta do ICLOUD, pois nem mesmo o ATENDENTENDE DO SUPORTE APPLE CONSEGUIA ACESSAR MINHA CONTA DO ICLOUD.
Mas que ironia relacionada ao suporte APPLE!!! Eles têm acesso aos meu dados pessoais não tem acesso à minha conta do ICLOUD quando esta está bloqueada e nem autonomia para desbloqueá-la mesmo confirmando a veracidade das informações pessoais do proprietário da conta.
Minha conta do ICLOUD foi bloqueada e, segundo informado pela própria APPLE, o bloqueio é mantido pela APPLE até que a ela verifique a veracidade de algumas informações para posterior liberação de acesso à conta do ICLOUD. Mas ofato é que minha conta foi bloqueada várias vezes e pelo que eu me lembro, as durações de bloqueio foram:
- 1 vez: Durante 03 horas para verificar informações, segundo a Apple;
- 2 vez: Durante 05 horas para verificar informações, segundo a Apple;
- 3 vez: Durante 08 horas para verificar informações, segundo a Apple;
- 4 vez: Durante 12 horas para verificar informações, segundo a Apple;
- 5 vez: Durante 18 horas para verificar informações, segundo a Apple;
- 6 vez: Durante 03 DIAS para verificar informações, segundo a Apple;
- 7 vez: Durante 05 DIAS para verificar informações, segundo a Apple;
- 8 vez: Durante 07 DIAS para verificar informações, segundo a Apple;
OBS.: EU NÃO ME LEMBRO EXATAMANTE AS QUANTIDADES DE HORAS E DIAS, MAS AFIRMO CERTAMENTE QUE ESTES BLOQUEIOS COMEÇARAM, PROGRESSIVAMENTE, EM HORA EVOLUINDO PRA DIAS e nada, nada deste histórico foi capaz de chamar a atenção da APPLE para meu caso e assim dedicar esforços espesciais particulares para a tentativa de solucionar meu problema.
E ASSIM O TEMPO SE PASSAVA E EU PERDIA A GARANTIA DEVIDO A PROCASTINAÇÃO DA APPLE EM SE DEDICAR+
Mas o fato é que a APPLE não deu atenção ao que vinha acontecendo com meu iPhone 7, com minha conta do ICLOUD e MUITO MENOS com meu relato de meu iPHONE 7, TER SIDO INVADIDO POR UM HACKER E PELOS PROBLEMAS DE LENTIDÕES E TRAVAMENTOS. Toda vez que eu ligava para supor APPLE e relatava o fatos que vinham ocorrendo comigo em meu Iphone 7, minha conta do CLOUD, meu mail pessoal, meu whatsappp e meus cartoes de crédito, eu sempre ouvia a mesma resposta do suporte Apple: É IMPOSSÍVEL ALGUÉM INVADIR IPHONE.
Mas a APPLE nunca assumiu pra mim, mesmo eu afirmando que descobri sozinho que, quando o ACESSO PESSOAL é liberado a alguem para acessar a internet atraés do iPhone, a ESTE ALGUÉM TEM LIRE ACESSO À SUA CONTA DO ICLOUD SEM NECESSIDADE DE USAR SENHA PARA ACESSO, O QUE PERMITE FAZER O QUE QUISER COM SEU IPHONE, DESDE QUE ELE TENHA UM POUCO DE CONHECIMENTO COM A TECNOLOGIA DO IPHONE.
E durante estes acontecimentos o tempo foi se passando, o suporte Apple procastinando o problema pra não tomar uma decisão que realmente resolvesse meu problema, como a SUBSTITUIÇÃO DO IPHONE 07 POR OUTRO MODELO DE IPHONE, QUE É A ÚNICA SOLUÇÃO, pois eu descobri o defeito do iPhone 7 mais tarde efetuando pesquisas na internet por minha exclusiva necesidade de solucionar o problema do iPhone7, descobrindo que o problema não é exclusivo e pontual de meu aparelho Iphone 7 e sim, de fabricação em série do iPhone 7 que apresenta inúmeros problemas de lentidao, travamento e outros porque o hardware do iPhone 07 não se comporta bem com a eolução do o sistema operacional iOS deixando o iPhone 7 vulnerável, e além disto, descobri também que , como jogada de marketing ANTIÉTICA, a Apple deixa iPhones mais lentos, depois que eles recebiam novas versões de sistema, para induzir os proprietários a comprar novos dispositivos ou baterias de reposição. QUE ABSURDO, APPLE!!!
Segue o link abaixo que confirma a veracidade da informação acima:

Apple pagará até US$ ******* milhões em processo por lentidão de iPhones nos EUA
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A maioria dos processos e notícias que mostram os problemas da APPLE e seus iPhones, são relacionado ao IPHONE 7 e abaixo seguem alguns links de informações onde a Apple é condenada a pagar idenizações relacionadas ao iPhone 7 e outros modelos de iPhone, inicialmente nos Estados Unidos, mas, se quisermos, PODEMOS MOVER AÇÕES AQUI NO BRASIL TAMBÉM.
Quem comprou um iPhone 6 ou 7 tem direito a receber uma grana da Apple nos EUA
https://**************/
Os consumidores de celulares como iPhone 6 e 7 alegaram que o desempenho de seus aparelhos piorou após a instalação das atualizações do software da Apple
https://*******,apple-pagara-ate-us-*******mi-nos-eua-em-processo-por-lentidao-de-iphones-antigos,*******
Apple enfrenta processo nos EUA por derrubar desempenho de iPhones antigos
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Apple enfrenta processo nos EUA por derrubar desempenho de iPhones
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Apple pagará até US$ ******* mi em processo nos EUA por lentidão de iPhones após atualizações... - Veja mais em
https://**************/03/02/apple-pagara-ate-us500-mi-dos-eua-em-processo-por-lentidao-de-iphones-apos-atualizacoes.htm3?cmpid=copiaecola

Me sinto enganado pela Apple pois ela postergou até quando conseguiu os problemas relacionados ao meu iPhone 7 e assim me fez perder o direito de garantia durante toda esta procastinação, pra dizer enrolação, com o seu suporte APPLE que so sabia me oferecer em todas as minhas ligações, atualização do sistema e restauração, e mais nada, nada mais além disto.
Informo abaixo alguns problemas por ordem cronológica:
1 - Comprei meu iPhone 7 nos EUA e quando retornei ao Brasil, em menos de 02 semanas após a compra, o sensor de proximidade que escurece a tela quando o colocamos na orelha deu probolema e não escurecia ("silenciava") e o toque de meu rosto acionava várias teclas e interferia diretamente na ligação ou na escuta do áudio. Mandei meu celular para a Apple em São Paulo sob a identificação de reparo de número de final Dxxxxxx907 (os outros números eu representei em "xxxxxxx" para manter sigilo de meus dados) e a Apple me devolveu informando que não havia problema algum. Mentira da Apple!!! Como relatado no início desa reclamação, sou engenheiro de hardware e software há mais de 15 anos e JAMAIS EU COMETERIA UMA GAFE DESTA NÃO SABENDO IDENTIFICAR UM ERRO BOSSAL E BANAL COMO ESTE QUE QUALQUER PESSOA SEM CONHECIMENTOS TÉCNICOS IDENTIFICARIA. Mas a Apple alegou isto pra não susbstituir meu aparelho por um novo aparelho. Que papelão antiético a Apple fez ao iniciar o tratamento de meu problema;
2 - O microfone/fone/autofalante do iPhone 07 que não me permitia escutar nada ou praticamente quase nada, mesmo com o volume estando ao máximo e durane uma das árias ligações que fiz ao suporte APPLE na tentatia de solucionar o prblema, o atendente me informou que faríamos um "boot" no sistema de volumes, me passou algumas orientações pra eu fazer em meu iPhone 7 e nada acontecia. Isto está gravado em ligação e pode ser comprovado com o número de protocolo que tenho e em um das ligações que tenho gravadas e bem guardadas comigo. A Apple fez acesso remoto emm meu PC usando o iTunes e em meu iPhone 7 e não conseguiu detectar nada. Mais uma vez, como sempre e de costume, fez a verificação de atualização do sisitema QUE JÁ ESTAVA ATUALIZADO EM MEU iPHONE e a RESTAURAÇÃO PELO iTUNES. Nada mudou e nada se descobriu em meu iPhone. O atendenten informou que levaria o meu problema o suporte avançado e, posteriormente, entraria em contato comigo. MAS NÃO ENTRARAM EM CONTATO COMIGO E GANHARAM MAIS TEMPO ENQUANTO EU PERDIA TEMPO DE GARANTIA PARA TROCA DE MEU APARELHO.
Infelizmente, tive um problema de saúde grave, fiquei internado por algum tempo para tratamente e quando recuperei a consciencia e tive alta, logo retormei a tratatia do problema.
3 - Antes de mais nada me certifiquei quea Apple não tentou entrar em contato comigo em momento algum para tratar sobre o problema do no autofalante. Atualizei o sistema iOS, mas o meu iPhone continuava com o mesmo problema de microfone/fone/autofalante do iPhone 07 que não me permitia escutar nada ou praticamente quase nada. Comecei a perceber que aplicativos que eu não havia instalado começaram aparecer instalados em meu aparelho, janelas de internet abertas em páginas que eu nunca acessei, aplicativos abertos e executados recentementes que EU TINHA CERTEZA QUE NÃO FORAM ABERTOS OU EXECUTADOS POR MIM, foi quando suspeitei de invasão em meu iPhone 7. Efetuei várias ligações para o suporte APPLE e comenti sobre todoo os ocorridos e a resposta era sempre a mesma: É IMPOSSÍVEL alguém invadir o iPhone e sempre me orientavam atualizar o sistema e restaura. ENQUANTO ISTO, EU PERDIA MAIS TEMPO E LA SE IA EMBORA MEU TEMPO DE GARANTIA.
4 -Meu iPhone foi invadido, meu whatsapp clonado e foi usado pra tentar tirar dinheiro de meus contatos, meus cartões de crédito foram usados, meu email pessoal teve minha senha de acesso alterada, já que ele era usado para recuperação para todo o tipo de login que eu tinha na internet, como o ICLOUD, minha conta do ICLOUD foi invadida, meu backup na conta do ICLOUD deletado E ESTAS INFORMAÇÕES FORAM REPASSADAS E CONFIRMADAS A MIM PELA ATENDENTE SUPORTE DA APPLE.
5 - Meu celular foi invadido, minha conta do ICLOUD bloqueado e durante um ligação com o suporte APPLE, eu observei e ouvi o barulho de acionamento/toque de várias teclas e peguntei, IMEDIATAMENTE, ao atendente Apple, se ele estava apertando/teclando/tocando em alguma tecla, pois eu estava ouvindo o sons de toques em teclas, foi quando o atendente do suporte Apple me disse que estava também ouvindo os sons de toques em teclas e não estava tocando em nenhuma tecla. Quando observei a tela de meu celular, o mesmo estava abrindo e acessando várias telas e a abertura destas telas não eram aleatórias. Informei então ao suporte APPLE que aquele momento ali, enquanto eu conversava com ele, eu estava vendo na tela do meu celular, o hacker ou o vírus navegando em meu celular em telas que sempre direcionavam para acessibilidade e informações de privacidade. SEGURAMENTE, disse que não eram problemas de touch de tela, pois os ATALHOS, a ACESSIBILIDADE, os ATALHOS DE ACESSIBILIDADE, o ACESSO GUIADO, o CONTROLE ASSISTIVO, o CONTROLE DA CASA e AUTOMAÇÃO, todos eles apontavam e direcionavam para INFORMAÇÕES DE PRIVACIDADE COMO SENHAS, CÓDIGOS, TOUCH ID, CARTÕES DE CRÉDITOS, CONTA DO ICLOUD, CHAVES DO ICLOUD, ACESSO AO iTUNES E APPLE STORE, CONTA PESSOAL DO GMAIL,dentre outros.
Esta ligação também está gravada na Apple e pode ser resgatada pelos protocolo de minhas minhas ligações anteriores, mas tambérm as possuo gravadas e guardadas comigo.
6 - Em mais tentativas de sanar o problema de invasão ao meu iPhone 7, fiz várias ligações e muitas delas em um mesmo dia. Perdi vários dias de trabalho me dedicando a realizar ligações para o suporte Apple e fiz várias ligações, destacando-se 04 delas, em um mesmo dia, que me fizeram PERDER, LITERALMENTE, PERDER MEU TEMPO, conversando com 04 difererentes atendentes do suporte Apple, pois expliquei a cada um, todo o ocorrido até ali, desde o primeiro problema de meu iPhone, desde quando eu o comprei até os problemas de invasões e bloqueios de conta, levando, em média, resumidamente, 03 horas para que eu contasse todo o ocorrido até então, a cada atendente. Eu solicitei aos 04 atendentes do suporte Apple, logo no início de cada ligação, que, caso a ligação caísse, que eles me retornassem para darmos continuidade ao meu relato, evitando perder que eu repita tudo a outro atendente desde o início, economizando tempo e mais desgaste do que causado até ali. Mas isto não aconteceu e eu tive que contar toda a história toda aos 04 atendentes que SE COMPROMETERAM a me ligar de volta, caso a ligação caísse, MAS NÃO ME LIGARAM. Com isto, eu PASSEI MAIS DE 10 HORAS DIRETAS no celular em contato com o suporte Apple, literalmente o dia inteiro e nada resolvi com o suporte Apple. Em uma última ligação ao suporte Apple depois de eu falar com o 4 atendente do suporte Apple e a ligação cair mais uma vez e NÃO ME RETORNAREM A LIGAÇÃO CONFORME SE COMPROMETERAM A LIGAR DE VOL TA CASO A LIGAÇÃO CAÍSSE, liguei uma última vez, expliquei rapidamente acontecimentos com meu iPhone 7 e solicitei ao atendente do suporte Apple que alguém de conhecimentos técnicos avançados, como um engenheiro, para que assim pudéssemos conversar sobre os problemas em meu iPhone 7 e até hoje não recebi ligação alguma. Esta solicitação também pode ser comprovada através dos protocolos de ligações que fiz ao suporte da Apple.
Resumidamente, estes foram os históricos de tentativas de sanar o problema com meu iPhone 7 junto ao suporte Apple.
INFELIZMENTE, DEVIDO AO LONGO HISTÓRICO RELATADO ACIMA, NA TENTATIVA DE SOLUCIONAR O PROBLEMA DE MEU iPHONE 7 E EU PERDI O TEMPO DE GARANTIA DE MEU iPHONE 7 E ESTOU TOTALMENTE INSATISFEITO COM MEU iPHONE 7 E MUITO MAIS INSATISFEITO COM A APPLE.
Diante disto, SOLICITO À APPLE QUE TROQUE MEU APARELHO POR UM MODELO QUE NÃO SEJA iPHONE 7 E 7 PLUS, para que assim possamos resolver amigavelmente este impasse, tendo em vista todas as tentativas em vão de solucionar o problema, bem como os históricos comprovado nos links de reportagens anexado neste relato que DEIXAM CLARAMENTE AS FALHAS DO IPHONE 7 e as idenizações às quais a Apple foi condenada a pagar por danos causados aos compradores do iPhone 7.
Ciente do comprometimento da Apple com a satisfação de seus clientes, aguardo contato para a troca do iPhone 7 por modelo superior ou reembolso do valor pago e assim evitarmos batalhas judiciais.

Sem mais, agradeço a atenção e aguardo retorno da Apple.